德邦与客户和解 就估价15万毕业包裹被德邦快递
作者:admin 发布时间:2023-08-01 15:14:46 分类:答疑 浏览:60
就估价15万毕业包裹被德邦快递送至旧衣回收厂部分销毁一事,8月22日13时30分许,当事人李女士告诉,22日中午,她已就理赔事宜与德邦快递达成和解协议,具体赔偿金额不便对外透露。她对德邦方面给出的理赔方案满意。
包裹内消失的护肤品、化妆品、U盘、汉服等物品怎么办?李女士表示自己将重新购置。
同日13时39分,德邦快递公关部门一名工作人员告诉,德邦与李女士方面达成和解协议一事属实,该公司将加强内部管理,避免此类事件再次发生。
此前报道,辽宁市民李女士的毕业包裹因德邦快递员个人工作疏忽,将其价值15万元左右的包裹误送至旧衣回收厂后,部分物品被销毁。
德邦销毁15万元包裹后又寄丢毕业证书回应:将赔偿
继辽宁李女士使用德邦快递寄送毕业包裹被销毁事件发生后,8月21日,涉事的德邦快递再曝因工作失误,将装有毕业证书、学位证书的包裹误送后丢失。
针对近日,媒体报道的两起德邦因工作失误造成包裹丢失事件,8月21日下午,德邦快递公司公关处一名工作人员告诉,两起事件德邦快递员存在工作过失,德邦会因工作失误对客户造成的损失进行赔偿。
延伸阅读:价值15万包裹被当垃圾销毁只赔300元?德邦快递回应
寄快递是一件再平常不过的事,可辽宁的李女士怎么都没想到,自己通过德邦物流寄出的27公斤重的行李,会被直接送到了一家回收公司,当废弃物处理掉了。而负责邮寄的德邦物流,却只肯赔偿300块钱。
李女士:我把我所有的家当、衣服,通过德邦物流邮到这边,他们全部都给送到旧衣服回收厂销毁了,并且没有告诉我。这些都是我大学四年期间辛辛苦苦挣钱买的,价值十几万元。
据了解,李女士是辽宁人,她通过德邦快递把一个总重量超过了27公斤的包裹寄往长沙,邮费是400多元,没想到的是,8月5日寄出的包裹,等到14日还一直没到,李女士赶紧上网查询,却发现包裹已经被签收了。
记者:签收的这个人是谁呢?李女士:是德邦物流负责这个区域的快递员。
记者:这个是你在哪里查的监控?李女士:是在旧衣回收厂,从他们老板办公室调出来的。记者:哪个地方看得出来是你的包裹?李女士:我的包裹在这里,我淘宝上还有买这个包裹的记录,这一堆都是。记者:大概损失有多少呢?李女士:大概损失是15万元左右,如果赔我的钱只有300元,我怎么能接受这个结果?!这里面一件衣服都不止300元。记者:确实她的包裹是落到这里了?回收厂工作人员:落到这里来了。记者:当时没看吗?她的这个包裹应该包得挺好的、挺新的。回收厂工作人员:到了我们这里来,再好的东西都是垃圾。我们这里就是收垃圾的,我们又不管好坏。
记者:如果是员工拿的东西,可以退给她吗?回收厂工作人员:肯定可以退给她,我们有人拿了东西肯定可以退。德邦物流长沙暮云站点负责人何怡龙:因为我们快递员的疏忽。这个快递员刚入职大概一个多月,应该没有仔细辨别面单,然后误以为是旧衣回收的,把它送到这里来了。我们昨天大概找到了三公斤左右的货物,等于还差24公斤。记者:赔偿额度是怎么算呢?德邦物流长沙暮云站点负责人何怡龙:具体定损是理赔小组算的,我们不负责。预计这两天就有结果出来,我们反正会尽力配合客户在这边找货,给最终的结果,我们该承担的,我们这边肯定会承担。
李女士:其实我还是希望找回我所有的东西,但是我不知道是否有可能,但如果理赔只赔三百元,我是不可能接受的。
对于此次李禹的经历,德邦快递在8月19日下午发布的声明中称,经核查,快递员未侵占消费者的物品。快递员之所以会在未通知李女士的情况下将包裹投递至旧衣回收厂,是因为该包裹与回收旧衣的包裹相似,快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。
8月19日,该快递员所在的长沙暮云镇站点负责人何怡龙表示,目前该快递员因受舆论的影响,暂时离开工作岗位,之后是否会返回,将由德邦快递公司决定。
何怡龙表示,该名快递员于2019年7月9日来到该站点工作,由于站点不大,分拣包裹和派送包裹都是其一人完成,因此在此次寄送过程中,由于涉事包裹与旧衣包裹很相似,看错了,误将包裹寄送到旧衣回收厂。
法律人士:快递公司管理过错致快件损毁可主张原价索赔
价值15万元快递件被损毁,德邦快递真的只赔300元吗?如果属实,这样的处理结果是否合理?
德邦快递总部负责人告诉记者,总部已经派专项组前往湖南长沙调查此事件,但对只赔300元一事未作回应,称具体理赔方案将在调查后提供。而对于造成快件损毁的原因,官方没有否认当地快递点负责人所说,是由于快递员疏忽造成的。
北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强:我们要区分的一点就是这是属于常见的快递服务风险,还是快递员擅自签收,擅自去毁损物品?
律师表示,300元的理赔方案可能来自于《快递市场管理办法》中规定的,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符等,一般运输风险,所适用的方案。
但律师表示,针对此事件中,德邦快递回应物品损毁原因为管理员疏忽的情况,失主可以根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定,向快递公司主张按物品原价索赔。
北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强:实际上,这已经不是快递服务过程中的一般的快递运输风险,而是属于快递企业的管理过错。所以,我认为快递公司承担的责任,也不能是基于一般快递风险的责任上限,去考量最终的承担责任的限额。
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