优质护理篇1

　　【关键词】　护理服务；护理品质

　　2010年初，在卫生部的大力推进之下[1]，我院的“优质护理服务示范工程”伴随着3月的春风蓬勃开展。试行一年多来，取得了良好的效果，在进一步夯实基础护理、规范护理行为、改善护理服务、保障医疗安全、为人民群众提供优质护理服务、促进社会和谐等诸多方面起到了不可小觑的积极作用，给广大患者以“看得见、摸得着”的实惠。

　　1 　更新理念是前提

　　我院作为浙江省24家试点医院之一，在接到浙江省卫生厅发文后立即行动起来，成立了由院长为组长的医院优质护理服务领导小组。经过小组多次研究商讨，出台了《宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”实施方案》，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的实施主题，开展了“责任.使命.价值” 为主题的护士价值观教育和演讲活动，并通过院内网站平台，对夯实基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传。护理部撰写了《夯实基础 转变观念 推进优质护理服务示范工程》专题文章，从优质护理服务开展背景意义，优质护理服务推进具体方法等不同方面切入，以提高护理质量为宗旨，以服务病人为中心，使全院护士对如何开展优质护理服务有了一个理性的认识。通过院内网上载登宣传，对转变护理理念、推动优质护理服务的实施起到了积极的推动作用。根据科室申请并结合我院情况，最终选出心血管内科、普外科作为试点科室，在全院范围内率先试行优质护理服务。

　　2 　优质护理在言行

　　伴随着3月的春风、5月的花香、7月的流火和金秋的暖阳，我院的“优质护理服务示范工程”已实施一年有余。回顾开设优质服务示范病房的每一天，示范病房的每一位护士深有感触：优质护理服务不是停留在口头上，而是要体现在为病人服务的每一个环节中，甚至每一言、一行。当新病人入院时，护理人员主动热情迎接、详细介绍；当病人有疑问时，她们仔细解答；当病人感到恐惧不安时，她们最先来到病床前关切慰问；当病人有所需时，她们总是赶在铃声响起前看望病人。她们深入病房，了解病人所想，急病人所急，主动帮助病人进食、入厕、打水、洗漱、更衣，极为自然地为其修甲、理须、洗头，提供周全、细致的全方位护理服务。

　　例一：普外科一位90多岁的老年男性病人，因腹痛住进了医院。在进行急诊手术后，不但有胃肠减压、留置导尿，腹部上还多了一个结肠造口，家人因为工作关系没时间却又不放心老人独自住院。责任护士了解到这一情况之后，就跟家属说：“放心吧老爷爷交给我们，病房有我们在，我们会细心照顾他的。”家属半信半疑地离开了。一个星期后家属来看老人，看到老人精神不错，卫生良好、衣着整洁，脸色也比入院时好了许多，问他这段时间怎么样，老人感动地说：“这里的医生护士都很好，每天护士长都会来看看我，问我吃得、睡得怎么样，责任护士时时来我床边关照，她们还给我剪指甲，洗澡换衣服，前几天还给我洗了头，比你们照顾的还要好。”在他出院的前一晚，他告诉护理人员，家人安排他去敬老院，他不愿意去，在医院住得很好，护士们细心照顾，每天都能看到她们的笑脸，听到她们的问候，让他感受到的亲人般的呵护、如家般的温暖。

　　如此细致和贴心的护理服务，源于护士有更多的时间接触病人、了解病人、理解病人，护士和患者的心贴得更近了。护士视病人为家人和朋友，真诚地与他们交流和沟通，入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程，各种检查的目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，营造了良好的护患关系，一年来住院患者满意率持续保持99%以上。在病区的“心灵之窗”专栏里，患者的感谢信情真意切，他们的住院感言更是令人动容。

　　3 　优质护理提升质量

　　与责任医生一样，示范病区每位住院病人都有自己的责任护士，责任护士对病人实施全程护理。住院期间，基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，全由责任护士来承担[2]。在示范病区，每个小时，责任护士都要去病房巡视好几次，及时了解病人所需，进行细致的病情观察，给予前瞻性的护理服务。在以往护士8个小时的上班时间中，在打针、送药、换药等护理操作时在病人身边服务，而现在护士有90%以上的时间都在病房，使护士更加准确及时地发现患者病情细微变化，大大提高了护理质量，为医生诊治患者提供了宝贵时机。

　　4 　优质护理让人放心

　　协助进食、面部清洁、更衣洗头、指趾甲护理、协助翻身……这些以前都是保姆或病人家属要做的事，现在都被一一列入护理的服务项目。护士按照病人护理等级和其生活自理程度，对病人进行不同级别的、个性化的基础护理服务。对生活完全不能自理的病人，其基础护理服务项目达20项，包括对病人进行一天两次的口腔护理和面部清洁，晚间要为其做足部清洁，有需要时随时协助床上使用便器等。

　　例二：心血管内科病房一位84岁的老大爷，因为冠心病和高血压入院治疗。患者女儿说，因行动不便，老人在家时一个月洗一次头，入住医院的优质护理服务病房后，护士给他一周洗一次头。“护士很专业，服务很到位，说实话，有的生活护理我们做子女的做不了那么好。她们观察病情很细致，我们非常放心。还有以前住院请个保姆一天要90元钱，现在一分钱也不用花，这给我们上班族真是带来了极大的便利。”

　　在优质服务病房落实的护理服务项目，给病人家属有效减负，结束了“一人住院、全家上阵”的历史。

　　5　优质护理推动社会和谐

　　我院优质护理服务开展以来，取得了较好的成效，受到社会各界的广泛关注和普遍好评，《宁波日报》、宁波电视台等多家新闻媒体报道和评论。公立医院改革近期目标是要让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，而护理质量的提高，就是能够迅速改善人民群众就医体验的一种捷径，较好地实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，营造了良好的护患关系，提升了病人满意度，推动了社会的和谐和进步，取得了良好的社会效益。

　　一是提高了患者满意率，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，收到的表扬信和牌匾、锦旗明显增多，据统计住院病人满意率由92%提高到98.4%。二是患者陪护和自聘护工比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，受到病人家属的普遍好评。三是病房秩序明显好转，由于陪护和探视人员的减少，加之由于护理人员及时巡视，提前了解病人所需，所以病房里铃声较少响起，病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。四是医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我院示范病房优质护理服务尽管做出一些成绩，但未来的路还很漫长，目前我院优质护理服务病房已达100%，如何拓展优质护理服务内涵，将优质护理服务工程抓紧、抓实、抓好，持续推进优质护理服务还需要我们不断努力、不断探索。

　　参考文献

　　[1]卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发[2010]13号.

　　优质护理篇2

　　目的研究分析普外科应用优质护理的价值。方法将2015年5月~2016年4月我院收治的130例普外科患者随机纳入观察组（常规护理结合优质护理）和对照组（常规护理）中，每组65例，观察记录两组患者的临床疗效和护理满意度。结果观察组治疗总有效率高于对照组（96.92%vs.87.69%），且其总护理满意率高于对照组（98.46%vs.89.23%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论普外科应用优质护理可提高患者的临床疗效和护理满意度。

　　【关键词】

　　优质护理；普外科；应用价值

　　普外科指以手术为主要疗法来治疗肝、胆、胰、胃、肠等脏器系统的肿瘤或其他疾病的临床学科[1]，据统计，普外科疾病发生率日益呈现逐年升高的趋势，目前该病患群体占比约10%[2]。为提高普外科患者的治疗效果，亟需根据患者的实际情况，制定优质合理的护理方案，并加强相关疾病的健康教育[3]，包括自我护理、预后和并发症等知识。本文对普外科疾病的优质护理价值进行了研究分析，现报道如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取2015年5月~2016年4月我院收治的130例普外科患者为治疗对象，按随机数字表均分为对照组和观察组，每组65例，对照组中男性39例，女性26例，年龄22~78岁，平均（55.16±1.75）岁；观察组中男性31例，女性34例，年龄24~80岁，平均（57.35±1.96）岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），且患者均已签署知情同意书。

　　1.2方法

　　对照组采用普外科常规护理模式进行干预，观察组在常规护理干预的基础上再进行优质护理服务，护理要点简述如下。（1）优质护理培训[4-5]。在进行护理服务的全程中，加强对护理人员的培训教育，着重进行优质护理理念和操作技能的教育，定期开展培训形式的心得交流会，保证护理人员能够获得良好的护理教育。（2）优质护理目标和要求[6-8]。根据不同患者的实际情况，制定科学合理的优质护理内容，将相关责任落实到主管护士，由其全权负责患者在院护理的每个环节，此外还要进行相关绩效考核，确保护理人员尽心尽责的做好本职工作，从而降低护患纠纷发生可能性。

　　1.3观察指标

　　治疗结束后，将患者疗效结果分为3类，康复：症状消退，体检达健康人水平；有效：症状有所改善，恢复良好；无效：症状未有改善甚至有所恶化。另对患者进行一对一问卷调查以了解护理满意度评分，根据评分将患者评价分为满意、一般、不满意三类。

　　1.4统计学方法

　　实验数据均采用SPSS19.0进行处理，计数资料采用百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

　　2结果

　　2.1临床疗效对比

　　观察组总有效率约96.92%，优于对照组的总有效率约87.69%，P＜0.05，差异有统计学意义。

　　2.2护理满意度对比

　　观察组总满意率约98.46%，优于对照组的总满意率约89.23%，P＜0.05，差异有统计学意义。

　　3讨论

　　据报道[9-10]，采用优质护理可以有效提高针对性，科学有效的了解患者的病势和需求，耐心对患者进行健康教育，以便于其病情能够早日康复。本研究结果显示，观察组总有效率大于对照组，相对治疗有效率提高了约10.53%，且观察组总满意率比对照组提高了约10.34%，P＜0.05，差异有统计学意义。

　　综上所述，普外科应用优质护理可有效提高临床疗效和护理满意度。

　　作者：张聪敏 单位：渑池县人民医院普外科

　　参考文献

　　[1]彭小兰.人性化护理在普外科护理中的应用[J].中国当代医药，2015，29（16）：178-179.

　　[2]王洪梅.医院感染现患病率调查分析与对策[J].中国现代药物应用，2014，8（9）：239-240.

　　[3]周玲.普外科护理不安全因素分析及干预对策[J].医学信息，2015，29（13）：125.

　　[4]黄丹.优质护理在普外科临床护理中的应用[J].母婴世界，2015，13（12）：125.

　　[5]赵红岩.普外科实施优质护理的效果观察分析[J].中国医药指南，2015，13（36）：239-240.

　　[6]顾敏，陈要武.设立质量敏感指标推进普外科优质护理持续改进[J].护理学杂志，2015，30（13）：4-7.

　　[7]廉新.普外科开展优质护理服务的实践[J].医学美学美容，2015，24（1）：359-360.

　　[8]白晓雯.浅谈普外科优质护理管理[J].母婴世界，2016，14（4）：114-115.

　　[9]朱小燕.优质护理服务模式在普外科护理中的应用分析[J].中国医学工程，2014，13（12）：200.

　　优质护理篇3

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取某院2014年6月～2015年5月骨科疾病患者共100例,其中男50例,女50例,年龄为29～51岁,平均年龄(39.6±11.5)岁,股骨粗隆间骨折32例,胫腓骨骨折48例,骨盆骨折20例,分成试验组和对照组。试验组男25例,女例,年龄33～51岁,平均年龄(45.9±5.4)岁,股骨粗隆间骨折18例,胫腓骨骨折24例,骨盆骨折8例;对照组男25例,女25例,年龄29～48岁,平均年龄(37.5±5.1)岁,股骨粗隆间骨折14例,胫腓骨骨折24例,骨盆骨折12例。两组患者在年龄、病情和性别上无显著差异(P＞0.05),具有可比性。

　　1.2方法

　　试验组采用优质护理方法:(1)常规护理:主要采用药物服用的方法,服用药物主要包括通化东宝集团生产的钛合金钉0.3～0.5g/d,一日1～2次。(2)人性护理:护理人员定期与患者展开病情交流,探讨病情的同时为患者答疑解惑,为患者减轻心理压力。对照组采用常规护理方法:对患者开展药物服用工作,服用的药物及疗程与试验组一致。

　　1.3疗效判定

　　护理质量标准:发放本院自制《患者护理质量测评》问卷,问卷共100项内容,每题1分,共100分,其中80～100分为优质,60～79分为一般,0～59分为劣质。质量标准的衡量以优质率为基本准侧,优质率=优质+一般/总数*100%。患者满意度标准:发放本院自制《患者护理满意度调查》问卷,问卷共10项内容,每项0～10分,问卷共100分,80～100分为十分满意,60～79分为满意,50～59为一般,30～49分为不满意,0～29分为非常不满意,满意度=(十分满意+满意+一般)/总例数*100%。其中满意度越高,护理疗效越明显。不良事件的发生率标准:本次研究将不良事件分为压疮、坠床、感染和跌倒四种情形,通过对不良情形的例数在本组中的占比情况的统计,得出不良事件的发生率。其中发生率越低,护理疗效越明显。

　　1

　　本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理,计量资料采用均数±标准差(±s)表示,计数资料采用率(%)表示,P＜0.05表示差异具有统计学意义。

　　2结果

　　2.1护理质量比较

　　试验组的护理质量:优质23例,占比46%;一般15例,占比30%;劣质12例,占比24%,优质和一般共38例,优质率为76%。对照组的护理质量:优质17例,占比34%;一般13例,占比26%;劣质20例,占比40%,优质和一般共30例,优质率为60%。

　　2.2患者满意度比较

　　试验组的满意度:十分满意24例,占比48%;满意18例,占比36%;一般2例,占比4%;不满意5例,占比10%;十分不满意1例,占比2%;满意人数44例,满意度为88%。对照组的满意度:十分满意18例,占比36%;满意12例,占比24%;一般3例,占比6%;不满意17例,占比34%;十分不满意3例,占比6%;满意人数33例,满意度为66%。两组对比差异具有统计学意义(P＜0.05)。

　　2.3不良事件比较

　　试验组的不良事件发生情况:压疮1例,占比2%;坠床3例,占比6%;感染2例,占比4%;跌倒0例,占比0%。不良事件发生者共6例,不良事件发生率为12%。对照组的不良事件发生情况:压疮5例,占比10%;坠床2例,占比4%;感染4例,占比8%;跌倒1例,占比2%。不良事件发生者共12例,不良事件发生率为24%。两组对比差异具有统计学意义(P＜0.05)。

　　3讨论

　　运用优质化的护理模式实现对患者的服务,不但可以弥补护理目标不够明确等局限,而且有助于患者与护理人员开展医护交流,使得患者的心理和生理均达到良好的治疗状态。本次研究证明:在护理质量方面,试验组优质率为76%,对照组优质率为60%。在患者满意度方面,试验组满意度为88%,对照组满意度为66%。在不良事件的发生率方面,试验组的发生率为12%,对照组的发生率为24%。两组对比差异均具有统计学意义(P＜0.05)。优质护理使得患者享有廉价优质的医疗服务外,此外医护人员也能够拥有更多的精力来关心患者的身体状况,并对患者予以健康教育与心灵沟通。由此可见,优质护理措施在医院中值得临床推广,其疗效优于常规护理。

　　优质护理篇4

　　关键词：产科；优质护理；效果

　　产科病房是高风险性的科室，纠纷多。如何保证护理安全，提高护理水平，是一个值得探讨的问题。目前，随着患者及其家属生活水平的日益提升，对于医院护理服务的要求逐渐提高，由传统的护理服务转变为“以患者为中心”的优质护理服务，这也是医院护理管理者的追求目标及在实际工作中应该承担的义务及责任[1]。所以开展优质护理服务是当前我国医院改革的主旋律。

　　1.背景资料

　　选择2011年5月-12月在我院分娩的产妇372例作为试验组，其中自然分娩226例，剖宫产146例，年龄24～34岁，平均年龄（26.5±4.1）岁；选择同期在我院分娩的产妇320例作为对照组，其中自然分娩186例，剖宫产134例，年龄23～35岁，平均年龄（26.4±4.2）岁。2组对象年龄、孕期情况等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

　　2.方法

　　2.1 护理方法

　　对照组实施传统的护理模式，责任护士分管15～20例患者，实行三班倒的排班模式。试验组在常规护理的基础上，按照优质护理的工作模式，实行以人为本的护理理念，实行小组包干制的工作模式，以减少交接班的环节，减少护理差错的发生。护理内容包括：患者各项基础护理措施的落实、健康教育的执行、新生儿的护理、产后康复指导、母乳喂养指导。

　　2.2 观察指标

　　向患者发放自制的问卷调查表，分别设定优、良、差3个等级，优为8～10分，良为6～8分，差为4～6分。每份调查问卷得分≥80分为优，≥60分为良，60分以下为差，统计2组的优良率，进行比较。

　　3.产科优质护理服务的实施方案

　　3.1加强基础护理和专科护理

　　医院是孕产妇的分娩场所，新环境会加重其紧张的心理。加强护理、保持病房的整洁等基础护理，可减轻孕产妇的紧张心理。加强会阴、乳房、分娩后等专科护理，指导产妇正确做好个人卫生，保障母婴安全舒适。

　　3.2加强沟通与宣教工作

　　沟通是人与人之间信息传递与交流的桥梁。沟通是护理工作不可缺少的部分。50%～70%的护患纠纷是沟通不良引起的[2]。加强与孕产妇及家属的沟通与宣教，向其介绍待产的过程、自然分娩的阶段和好处等等，加强沟通与宣教才能更好的实施治疗与护理，避免造成的不必要的医疗纠纷。

　　3.3加强团队意识，建立激励机制

　　全体动员，科室大力宣扬“院兴我荣”“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人合理需求，打造护理队伍的品牌效应。公开评分，开展星级护士评选活动，并纳入年终优秀护士的评选标准。

　　3.4简化护理文书书写

　　设计了适合产科临床护理综合记录的模板，减少护士书写时间，并将护理重要信息纳入模板中；简化护理记录，以表格为主；有效提高临床护理效率，利于优质护理工作的开展。

　　3.5督导检查

　　护士长应带头落实文明用语及礼仪服务规范，每日坚持5查房，随时发现问题随时给予纠正。病房设质量控制组长，每周组织自查，及时发现工作中存在的优缺点及时提出整改措施，及时改进工作。每月召开病人体会会议，收集病人意见本、星级护士评选本，发放优质护理服务调查表、病人意见调查表等，纠正工作偏差，提高病人满意率。

　　4.统计学方法

　　数据采用SPSS 17.0软件进行处理，计数资料比较采用χ2检验，P

　　5.结果

　　观察结果见表5-1.

　　5.1实施效果

　　（1）增强了护士整体服务意识

　　实施优质护理服务后，护士整体上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，各项治疗和护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术及服务质量都得到了提高，有效的提升了护理服务的形象。

　　（2）减少了护患纠纷

　　自我科实施优质护理服务以来，孕产妇因护士服务态度差所进行的投诉明显减少，护理工作出现了零投诉。

　　（3）提高了对护士的满意率

　　实施优质护理服务以来，责任护士也实行患者接诊制，对患者的情况了如指掌，及时解决患者的各种问题，患者对护士的满意率大大提高。

　　（4）提高了自然分娩率

　　通过孕期宣教及产前指导，孕产妇对分娩及注意事项等知识有了认识，克服对自然分娩的恐惧，自然分娩率明显上升，社会因素性剖宫产率明显下降。

　　6.讨论

　　护理学是一门科学和艺术，照护是护理的基本内涵。向护理对象提供优质护理是护理的基本行为，是护理的目标之一。Larrabee认为优质护理的指征包含以下4个主题：称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理[3]。现在的孕产妇大多为独生女、初产妇，住院时间短，如何使其在短时间内适应母亲角色，掌握育儿技能，本院使用了临床路径。潘玉梅[4]等的研究表明，临床路径的使用可使产妇得到系统的教育，保证产妇产后得到延续性和完整性的护理，提高产妇护理新生儿的能力。沈敏平[5]认为高质量的护理服务内容应包括给患者提供优质的病区环境、优质的服务流程以及优质的服务管理。注意患者的心理感受和主观评价，提高了患者满意度。优质护理服务的最终目的是为患者提供专业的护理服务。优质护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者。优质护理服务可以赢得良好的护患关系，体现医院的高质量管理。

　　参考文献：

　　[1]叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，22（18）：2379.

　　[2]王妹，刘明敏.影响护患沟通的因素及对策.护理研究，2009，23（增刊1）：206-207.

　　[3]潘玉梅，李万珍，林 娟，等.应用临床路径对产妇分娩前后实施健康教育[J].现代护理， 2005， 11（21）： 16.

　　优质护理篇5

　　关键词：门诊;优质护理;护理满意

　　优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为研究对象，自2013年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。

　　1.2方法

　　1.2.1改善护理工作方式

　　对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护士依然可以为门诊患者提供专业、细心的护理服务。医院实行首问负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者提供优质、细心、温馨的服务。门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观察、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其提供便民服务。

　　1.2.2建设人性化的护理服务

　　改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能及时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者安全的标识，例如安全出口、禁止吸烟的标识。实施预约挂号:在网上、电话、现场都设置挂号处，方便患者及时、有效挂号;宣传指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过方便的方法减少患者等候时间，提高预约数量。改变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。根据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严重可以优先就诊，为患者提供更多便民服务。其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等情况时食用，放些轻松愉快的音乐，用以缓解患者紧张的心情。

　　1.2.3建设优质化护理服务

　　优化门诊就诊“绿色通道”，确保特需病员优先诊疗、优先住院、优先安排床位等六优先服务。优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避免患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。改变以往的排班模式:应用APN排班模式，使交接班次数减少，包干到组，责任到人。

　　1.3效果评价

　　开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务十分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。

　　2结果

　　根据调查结果显示两组患者治疗前的SAS评分无明显差异，治疗后的SAS评分均较治疗前明显降低，且实验组治疗后的SAS评分明显较对照组低。综合以往数据，从2013年开展优质护理服务活动后患者满意度为百分之九十三到开展优质护理服务活动2014年度的满意度为百分之九十六，患者的满意度随着优质服务的深入正在逐年提高，且至2015年满意度达到百分之九十九点三，2013-2015年度实施优质服务以来出现了理零投诉的情况。

　　3结语

　　在医院门诊优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者提供优质、温馨的门诊护理服务，有助于提高患者对门诊的满意值。通过开展门诊优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作积极性，让护理人员了解、喜爱自己的工作，同时督促护理人员为患者提供细心、温馨、专业的护理服务。随着优质护理服务的深入可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满意值，为医院赢得良好的社会声誉同时创造更高的经济效益。优质护理在门诊护理中的应用，使患者心情放松，护士热爱工作，提高了医治效率。激发了门诊护理人员的积极性，还提高了门诊护理工作的效率和质量，人员更好的配合达到良好的医治效果。

　　参考文献：

　　［1］朱天掸.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用［J］.中外医学研究，2010，8（28）:110~111.

　　［2］李丽匀，张瑾，汪艳丽，等.优质护理服务在门诊中的应用［J］.北方药学，2013，10（7）:189~190.

　　优质护理篇6

　　郭玉红张志芹

　　（德州学院医学系山东德州253023）

　　【摘要】

　　本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水平高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。

　　【关键词】

　　优质护理服务；重要性；素质

　　随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。[1]所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。

　　在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。[2]

　　一、提供优质护理服务的重要性

　　随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。

　　1、增强护士责任感，改善护患关系

　　开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。

　　2、提高护理质量，促进医院发展

　　护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，无论是从自身涵养、业务水平、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。就护理人员本身而言，对工作规范和操作技能要进行强化学习，加强基础护理工作。医院方面可以通过制定详细的考核制度对护理人员的工作进行定期考核，对表现突出者进行表彰，从而增强护理人员的工作积极性，有效地提高护理人员的工作效率和护理质量。医院还可以增加对优质护理服务的宣传，以此来提高医院知名度。

　　3、推动医疗卫生事业的发展

　　优质护理服务的开展，在改善临床护理工作质量的同时，也在社会医疗卫生事业中树立全心全意为人民服务的良好形象，更好的促进医疗卫生事业的发展。同时响应了国家对深化医疗卫生体制改革的号召，推进医疗卫生体制改革。

　　二、提供优质护理服务应具备的素质

　　护士是否具有优良的素质对病人身体康复起到至关重要的作用。所以，提高护士的个人素质十分必要。这样，才能在护理过程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服务。

　　1、热爱护理事业，有正确的价值观念

　　护理人员要具备良好的职业素质，把高尚的护理道德观念作为执着追求的目标并加以认真的实践。作为护士本身，就应该热爱护理事业，正确的认识工作的价值及意义。以追求病人的健康为己任，树立全心全意为病人服务的目标，以病人的利益为重，病人利益高于一切。要不断的强化护理意识，培养自己的职业素质及修养。

　　2、自身业务水平高

　　护士操作的技能直接反应护理质量的好坏，也直接影响病人对护理服务的满意度。随着护理模式的改变，护理人员需掌握的知识从护理专业拓展到多个领域。作为护士本身，应利用一切机会，不断提高自己的业务水平，同时了解新知识、新技能、掌握新的业务、不断地总结临床经验，这样才能不断提高自身的综合素质，更好的配合医生工作，出色的完成护理任务。

　　3、自身心理素质强

　　护士在业务水平良好的基础上，必须具备高度的职责感、耐心以及同情心，要学会和患者互换位置，有些问题应该多站在患者的角度思考。这是处理好护患关系的第一步。同时，护理人员的业务素质和病人的生命安危有着十分密切的关系。对于紧急情况，面对病患，护士需要在短时间内有条不紊的进行处理，在减轻患者病痛的同时，还需要安抚患者及家属的情绪，所以护理人员需具备良好的心理素质，才能在整个护理过程中保持最佳状态。

　　4、能展现良好形象，做到内秀外美

　　护士职业本身就要求衣着规范得体，注意个人卫生等，只有自己符合职业标准，才会为病人提供更好的治疗保障。在护理工作中，护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个护理的过程中。护士端庄的仪表、庄重的神态，再加之过硬的业务能力可以增加病人的安全感和信赖感。在护理工作中，护士一定要控制好自己的情绪，不能将自己消极情绪带给患者，要时时保持乐观向上、饱满的精神，来塑造“白衣天使”的完美形象。

　　5、护患沟通能力良好

　　在整个护理过程中，无论是面对病人还是医生，沟通能力都尤为重要。护理人员应善于运用和掌握语言沟通的技巧，在交流过程中做到游刃有余。语言是人与人之间思想交流的工具，护士礼貌的语言以及优雅的谈吐是护患沟通的桥梁。有效地护患沟通对良好的护患关系以及护理工作有着很大的积极作用。在护患交流的过程中。良好的护患交流可以增进患者对护理工作的理解、信任和支持，使患者提高对护理工作的满意度。除此之外，护理人员要学会尊重患者，无论是语言还是肢体动作，都要时刻注意患者的感受，这样不仅能使患者心情愉悦，同时也可以增强患者的自信心，有利于减少患者对病痛紧张、消极的情绪，为护患的和谐相处提供有利条件。可见，优质的语言沟通对患者来说也很重要。

　　6、有较强的服务意识及协作精神

　　护理人员要有积极主动的服务意识，主动自觉地为患者服务。要真正的做到以患者为中心、以礼待人、贴心服务，以此来抚慰病患的心灵。与此同时，一位优秀的护理人员还要懂得团体协作的重要性。不是所有的事情都是可以自己独立完成的，要学会和同事之间相互学习，取长补短、完善自我，充分的保障优质护理工作。

　　南丁格尔曾说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”要想成为一名合格的白衣天使，就必须树立正确的人生观、价值观以及良好的道德观念。不断地提高自身素质，为患者提供优质的护理服务，成为一名21世纪合格的新型护理人才，为社会的发展、祖国的繁荣贡献出自己的一份力量。

　　【参考文献】

　　[1]徐明丽，方媛，肖岷等.临床护士培训需求调查与分析[J].中国医疗前沿，2009.4（24）89.

　　优质护理篇7

　　1．资料与方法

　　2013年1月-2014年12月于本院急诊科接受急诊输液≥3d患者150例。患者无严重的心、肺等脏器功能障碍，既往无精神病史，且均有一定的文化程度。采用随机数字表法将患者分为对照组和研究组(n=75)。对照组男43例，女32例，平均年龄(30.8±10.7)岁，体重指数(21.9±3.2)kg/m2。研究组男45例，女30例，平均年龄(31.2±11.7)岁，体重指数(20.5±3.0)kg/m2。两组患者在年龄、体重指数及性别构成比等方面差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。护理方法：对照组按照常规护理模式进行护理，即给予吸氧，卧床休息，常规监测患者生命体征，指导患者遵照医嘱输液并观察输液后的疗效及不良反应，稳定患者情绪等。研究组在对照组护理基础上按照优质护理模式进行护理，具体如下：①按时访视患者，详细询问其病情变化，给予有效的心理安慰。用通俗易懂的语言与患者进行交流，充分了解患者的心理变化，帮助患者树立战胜疾病的信心，使其正确对待诊疗，安心进入角色，以最佳心态接受诊疗。②尊重患者的个人隐私，不随意议论患者的病情及病史，平等对待每一例患者。与患者进行沟通，减轻其紧张心理。让患者及其家属参与到患者的诊疗及护理工作中。促使患者建立积极接受治疗的坚定信心，消除焦虑情绪，取得患者在护理上的积极配合。③加强患者的自我保健教育，鼓励其正确对待疾病。树立新的人生观和价值观，调动患者的主观能动性来接受现实。开展健康教育活动，宣传卫生保健知识。④合理调配护理人力资源，优化输液流程。制定严格的输液安全管理制度，要求护理人员对输液操作全程实施严格的查对工作，严格执行“三查七对”制度。⑤嘱咐患者出院后定期随访，促使患者保持积极向上的情绪，培养自控能力。指导患者劳逸结合，避免过度劳累。观察指标：采用焦虑量表(SAS)和抑郁量表(SDS)评估两组患者护理前后的心理状况变化。评价两组患者对护理措施的总体满意度。统计学方法：采用SPSS15.0软件进行处理。计量资料以(x±s)表示，组间比较采用成组t检验；组内比较采用配对t检验。计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

　　2．结果

　　与护理前比较，研究组护理后SAS和SDS评分均降低(P＜0.05)。与对照组比较，研究组护理后SAS和SDS评分均降低(P＜0.05)，总满意度：研究组86.7%(65/75)，对照组58.7%(44/75)，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

　　3．讨论

　　急诊输液的患者心理及生理上均存有不同程度的创伤，大多数患者可产生情绪变化，而这对患者疗效及预后有较大不利影响。因此，掌握急诊输液患者心理变化的规律，探讨对其可产生有效性的治疗及护理措施，均具有重要的临床意义。通过优质护理，护理人员可以帮助患者建立战胜疾病的信念，消除心理顾虑，促使患者与医护人员积极配合。在急诊输液工作中，主动“以患者的需求”为出发点，为患者提供更加优质的护理服务。开展“以患者为中心，以患者满意为目标”的优质护理服务，是临床工作中的一项重要举措，可使护理工作更科学合理，还可提高护理质量和患者满意度。研究证实，优质护理措施对保证患者心理状态处于较佳水平，减少并发症及提高患者满意度有重要作用。本研究着重评价优质护理对急诊输液患者心理状态及满意度的影响。研究结果显示，与护理前比较，研究组患者护理后SAS和SDS评分均降低。其原因考虑可能为，患者入急诊科治疗时，病情不稳定，易对治疗措施产生不信任，并随之伴有恐惧、抑郁、焦虑、自卑、失望甚至绝望等多种负性情绪。这提示，对急诊输液患者采取优质护理显得尤为必要。本研究中，对急诊输液患者给予优质护理后，SAS和SDS评分均降低，且患者总体满意度明显升高。这提示，优质护理有助于消除急诊输液患者的心理负担，提高护理质量，改善护患关系，提升患者满意度。

　　优质护理篇8

　　【文章编号】2095-6851（2014）05-0166

　　优质护理是防止护理质量缺陷的一种护理操作技术，也是是指以病人为中心，加强护理人员的责任心，是提高护理质量的关键，调整护理人员的积极性，发挥质量管理的主动性，加强基础护理，从而提升护理服务水平。

　　“以病人为中心” 是指在护理操作过程中在不违背救死扶伤的理念的前提下尽量满足病人的要求，提高服务质量，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。

　　1开展优质护理的必要性

　　1.1患者满意 医护人员通过高尚的医德、熟练的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满意患者的需要。构建和谐的护患关系有利于增加病人对医护人员的信任，有利于提高护理质量，有利于病人的康复从而提升患者的满意度。

　　1.2社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人理念，全力以赴，任劳任怨，认真的履行护理人员的社会责任，从而提升社会的满意度。

　　1.3政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

　　2我科开展优质护理服务的措施

　　2.1学习培训

　　首先要树立正确的护理观念加强护理人员的责任心，加强护理人员的责任心是提高护理质量的关键，因此，要经常加强责任心教育、职业道德教育、组织学习相关的法律、法规、使每个护理人员都保持高度的责任心和警惕性。

　　2.2提供日常生活协助

　　为病重及生活不能自理的病人应协助病人排便、洗漱、进食、按摩，协助病人更换衣物床单位，于病人沟通了解病人的心里变化。

　　2.3服药护理

　　按医嘱准确给药是首要职责，三查七对后进行取药，取药时先取固体药后取液体药，发药时应表识清晰内服药为蓝色标签、外敷药为红色标签、剧毒药为黑色标签。

　　2.4注重服务细节

　　①细节决定成败，一声真挚的谢谢，一个真挚的微笑，像是和煦的春风，更为提高护理服务工作的动力。我院领导和护理部的关心和指导下，把以病人为中心的服务理念融入护理服务当中，增进和谐的护患关系。

　　②做到“我要为患者服务，而不是患者要我服务”！在医院领导和护理部的关心和指导下，全科医护人员积极投入到此项活动的创建工作当中，科主任和护士长多次宣传发动和强化，并按要求逐步落实各项工作全面开展护理工作责任制，把以病人为中心的服务理念融入护理服务当中，使护理工作更加贴近患者、贴近临床，增进和谐的护患关系。注重突出专科护理特色，增强护理人员的优质服务意识，以真正的用心服务，赢得患者的口碑。

　　2.5加强健康宣教

　　由于社会由不同结构的成员组成，所以，我院开展社区健康教育必须按照各类人群不同的学习需求和学习起点，设计不同的教育方式和内容。既要开展有针对性的技能培训学习，如家庭护理婴儿养护、紧急救护等方面的科学知识，也要开展较纯粹的自我提升、养生修性式的学习活动，如健身操、书法绘画、花卉培植、读书学习等。许多时候，通过学习来获取快乐，也是促使人们愿意进行学习的目的。从而达到：

　　（1）增强人们的健康，使个人和群体实现健康的目的；

　　（2）提高和维护健康；

　　（3）预防非正常死亡、疾病和残疾的发生；

　　（4）改善人际关系，增强人们的自我保健能力，使其破除迷信，摒弃陋习，养成良好的卫生习惯，倡导文明、健康、科学的生活方式；

　　（5）增强健康理念，从而理解、支持和倡导健康政策、健康环境。

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