打工妹偶遇“孝心商机”

　　今年24岁的刘倩是山东省菏泽市人，2006年12月，她打工所在的济南市联合副食品厂倒闭了。失去工作后，刘倩情绪非常低落。

　　2007年2月3日，刘倩带着母亲踏上了从济南开往北京的大客车去旅游。一路上，母亲高兴得像个孩子，窗外的一切景色都让她兴奋不已。到达预订的北京宾馆时，正巧有个从济南过来的老年旅行团也在此下榻，母亲跟团里的老人很快便混熟了。

　　第二天早上，大家准备在导游的带领下上香山。可就在这时，一位姓杜的老大爷因为受了凉，风湿关节炎犯了，只能在老伴的搀扶下蹒跚前行。导游非常着急，游客们也纷纷抱怨。看着两位老人焦急沮丧的神情，刘倩主动说：“我来照顾他们吧！”导游正求之不得，安慰了几句便离开了。

　　刘倩赶紧给杜大爷买来了外用和内服的止痛药，细心地帮他上药，并给他按摩关节。老两口感动得一个劲地说：“闺女，太感谢你了！”等老人的腿脚可以活动后，刘倩便搀扶着杜大爷夫妇，与母亲一起慢慢走上山。一路上，在她的细心照顾下，3个老人开心地观赏了八达岭长城、故宫等著名景点。

　　晚上回到宾馆后，问起一天的行程，团里的老人们纷纷抱怨：“玩啥呀！每个景点都是走马观花，在商店里呆的时间比在景点都长！”听说杜大爷他们玩得很舒服，老人们都羡慕得不得了。

　　在接下来的行程中，杜家老两口竟跟定了刘倩，弄得她哭笑不得。母亲也希望跟他们做个伴，于是刘倩干脆承担起了照顾3位老人的责任，陪他们慢慢游玩。

　　旅行完回到家的第二天晚上，刘倩家的门铃响了，原来是杜老的儿女特意上门来向她道谢。他们给刘倩买了许多礼物，还执意留下了200元钱。

　　那晚，刘倩躺在床上陷入了沉思，脑海中反复想着老人子女所说的话：“要是有人专门陪老人出去玩就好了，老人开心，子女也放心。”她心里怦然一动：如果自己专门陪那些行动不便、却有旅游愿望的老人出去游玩，不是既能帮人“尽孝”，又能赚钱吗？

　　说干就干，刘倩找到杜大爷老两口，通过他们很快认识了一群渴望出去旅游的老人。但那些老人听了她的介绍，仍然半信半疑：一个非亲非故的人，真的能像家人一样照顾自己吗？万一中途出了事怎么办？

　　刘倩决定先找个老人做做“试验”。

　　有一位名叫宋之惠的老太太，因为糖尿病并发症而导致双目失明，她一直很想去“看看”大海。刘倩同老人在上海工作的儿子商量后，决定带宋家老两口去秦皇岛北戴河风景区游玩。临行前，刘倩去社区医疗服务中心学习了许多糖尿病病人的护理知识。出发前一天，她赶到宋老太家，把老人的衣物、必备药品和生活用品等都装进了自己的行李箱。当了解到老人有煲汤的习惯后，她还特意带了一个电砂锅。

　　2007年3月21日，刘倩带着老两口登上了开往秦皇岛的火车。到达秦皇岛市后，刘倩把老两口送进预订好的酒店房间，并马上打电话请服务员把饭菜送到房间。随后用带来的浓缩汤料，加了几味滋补药材，用电砂锅给老人煲汤。40分钟后，当服务员把热腾腾的饭菜送到老人房间时，刘倩的汤也煲好了。老两口吃得很香，休息了一会儿后，就香甜地进入了梦乡。

　　第二天，刘倩带着老两口坐车直达北戴河。当大海的涛声一浪一浪地传到宋老太太耳边时，她激动得紧紧抓住刘倩的手问：“姑娘，我真的在海边了吗？”刘倩扶着她，将她的手放进清凉的海水里，宋老太忙不迭地说：“老伴，我‘看见’大海了！姑娘，快给我们照张相！”看着两位老人开心的样子，刘倩也感动得热泪盈眶，她轻轻按下了照相机的快门……

　　双目失明的宋老太竟然顺利地去海边溜达了一圈！这个消息迅速传开后，许多老人终于相信了刘倩，他们跃跃欲试，刘倩的电话都快被打爆了。

　　2007年5月8日，刘倩租了间40平方米的店面，“比家好社区服务中心”正式挂牌营业了。她向济南市工商行政管理局申请了营业执照，主推的业务就是“陪游保姆”。

　　诚信为本，陪游保姆红火泉城

　　通过初步统计，刘倩掌握了60多位老人的资料。这些老人有的年龄在70岁以上，有的是慢性病患者，有的甚至需要轮椅、拐杖才能走路。为了便于照料，刘倩索性把7位患有慢性病的老人组织在一起，按照他们的意愿确定了“华东8日游”的路线。

　　在旅途中刘倩很快发现，同时为7位老人提供陪游服务很不容易。老人腿脚不好，每走一段时间就要歇气，垫子、折叠凳、开水瓶都由刘倩背在身上，加在一起足有七八公斤：如果饭菜不合胃口，刘倩还得和酒店的后厨商量，给老人们重做；晚上如果哪位老人身体不舒服，刘倩就得在他的房间打地铺：还不敢睡得太沉。在游玩的时候，更是“众口难调”。在上海时，有的老人希望在东方明珠塔前多待一会儿，有的老人希望在城隍庙附近多转悠。晚上，精力稍为充沛的老人希望看看上海的夜景，而有的老人走了一天，觉得很乏，想找刘倩按摩后背，还有两位老人因为打牌闹起了不愉快……刘倩感到分身乏术，好不容易把7位老人安顿好后，她已经大脑混沌一片，腿都抬不起来了。

　　8天的旅程结束后，刘倩感觉整个人像脱了层皮。虽然每位老人按照协议付给了她每天40元的服务费，但刘倩觉得，这次服务并没有真正体现自己的水平。这次的教训告诉她，陪游一定要控制人数，最多不能超过5位老人；另外，考虑到老人的身体承受能力，游程不宜超过5天；同时，她也决定招兵买马，增加人手。

　　2007年9月，她到劳务市场挑选了8名40岁左右、有亲和力、懂得些护理知识、有保姆经验的妇女。在她的亲身传授下，几名员工很快掌握了一些老年常见病的护理和急救知识，以及一些热门旅游线路的风土人情等。她按照不同的旅游线路、老人不同的身体状况，将陪护难度分为五个星级，订出了从每天40元到100元不等的价格，还增加了舒缓按摩、读书读报等供老人“点播”的另项收费项目。8名“陪游保姆”的收入按她们服务的人头数与服务中心分成。这样一来，按每个“陪游保姆”每批接待4位老人，每个月“出勤”20天算，除去房租水电及各种税收，刘倩每月至少能进账1万元！

　　随着业务的不断扩大，刘倩的名声越来越响。有好几家知名旅行社主动找到刘倩，让她的员工将游客带到指定的购物商店去，每月给她2000元“合作费”，另加高额的购物回扣，刘倩坚决地拒绝了。刘倩的严格管理从根本上杜绝了“拉客购物”的可能性，诚信经营为她吸引来了更多的老年客户。

　　2008年2月，为巩固和发展新老客户，刘倩在服务中心隔出了一间小会客室，购买了沙发、茶几，摆上绿色植物，墙上贴满了陪游保姆和老人们的合影，她给这里起名“陪游天地”。每次旅游结束，刘倩都要把这次走的线路、住的宾馆、看的景点、购物地点等张贴出来，供老人们参考。同时，这间小屋也成了老人们的聚会沙龙，每天都有很多参加或没参加过旅游的老人来这里聊天、下棋。通过这种方式，很多老人找到了好朋友，也彼此计划着一起出游。当然，他们是一定带上“陪游保姆”的。

　　不到一年时间，刘倩就从一个一文不名的打工妹，成了月入万元的小老板。根据她对济南市老年人旅游市场的估算，下一步她将打算再招收10名员工，将自己的“陪游保姆”事业进一步做大！

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