摘 要： 在OLT日常维护工作中，用户系统的故障所占比重最高，引起用户系统的故障原因有很多，现象也不尽相同。本文通过案例详细介绍了OLT的故障原因和处理流程。

　　关键词： 华为OLT、故障处理、忙音

　　2012年9月，武广OLT下挂的ONU广州北站发生了一次故障，此故障的处理过程几乎囊括了OLT故障处理的所有手段，是OLT故障处理的一个典型案例。

　　现象描述：广州北站ONU第一条电路PCM告警，本室做2M环回，OLT侧正常。打直2M后，告警消失。第二天，又发生相同告警，检查发现2M头虚焊，重做2M头告警消失。PCM告警消失后，工区反映所有电话呼入呼出都忙音。

　　对于OLT单个用户故障，一般从三个方面入手：1、外线故障。在机房MDF架甩开外线，插上话机听是否正常，如正常便是外线原因。2、硬件故障。ASL板故障、PV4板故障、PWX板故障、时钟问题以及用户话机故障 。因为是单个用户出现问题，所以一般不可能是整块板及时钟问题，大都是ASL板上相应的端口问题或话机问题。3、数据设置错误。用户数据由交换机侧设置，检查用户数据即可。

　　大面积用户故障，主要有三种：

　　1、网管维护系统中，半框或整框单板呈现为红色故障态。故障原因包括：数据设置错误，传输问题，PV4板硬件故障。

　　2、半框或整框用户板故障，但PV4板正常。故障原因包括： 2M收发接反，或把到其它框的2M接到了故障框。

　　3、忙音现象。故障原因有四种：（1）用户过多，话路不够分配。一个ONU两条2M，可以满足60个用户同时提机通话，按照收敛比1：4，可以安装240个用户。超过240个用户，可能会有忙音现象出现。这个问题通过扩容便可以解决。（2）2M链路硬件故障。由于2M链路连接不好，引起2M链路物理层的故障。观察网管是否有线路告警，通过逐段环回等操作定位。（3）2M链路正常，但是呼叫时隙分配到该链路时不能通话。可能是由于2M链路连接交叉错位引起（俗称鸳鸯线），通过维护台发起链路身份标识，便可验证是否鸳鸯线。（4）配置的2M链路数与实际使用的2M链路不一致。例如某站点开通了4条2M，实际使用了2条，未使用的两条2M进行了环回，用户呼入呼出占到环回链路，就会忙音。删除多余链路，便可正常使用。

　　下面我们详细描述本次故障的处理流程。

　　1.网管单板状态都正常，无任何告警。

　　2.因为不是新开局，所以排除数据设置问题。

　　3.该站只有21个用户，话路足够使用。

　　4.因为之前的故障原因，最大的可能的就是2M问题。查看网管无PCM告警。2M链路正常，通过维护台发起链路身份标识，链路标识正常，所以也排除了鸳鸯线的可能。

　　从上面信令看出，呼叫根本没有建立，不管是呼入还是呼出，所占的通道永远是PSTN addr=53，怀疑用户接口吊死。将该站所有用户PSTN端口复位后，故障消失，电话都可以正常使用。

　　从这个案例中我们看到，只有我们熟知故障原因并熟练掌握处理流程，才能轻松快速地处理故障。

标签：故障用户正常问题