保洁服务员工培训内容

　　卫生间清洁操作流程

　　1.准备工具：

　　地拖、水桶、揣子、百洁布、恭桶刷、地刮、告示牌、垃圾袋、大盘纸、擦手纸、洗手液、芳香球、消毒液、洁厕剂、工具车、扎水车、檀香等

　　2.操作流程:

　　A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品齐全、物品损坏、物品丢失等。

　　B日常物品是否需要补充（大盘纸、擦手纸、洗手液、等）。

　　C在清理保洁区域之前放置告示牌，提示人员注意避让。

　　D卫生间地面水迹，及时清理，排除隐患。

　　E卫生间蹲位及马桶用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物，蹲位隔板用百洁布上下擦拭，确保无灰尘印迹。

　　F小便器用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物并放置芳香球（仅限男卫生间）。

　　G洗手池台面水迹用板刮由洗手池外围向洗手池边缘刮擦，刮擦后用百洁布擦拭干净，无水迹，水龙头无水迹。

　　H洗手池镜面水迹用板刮由左向右横向刮擦，刮擦后确保镜面干净，无水迹。I垃圾桶内手纸、垃圾不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾袋。

　　注意事项：

　　A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　B具体情况详见清洁工作标准。

　　C使用工具要保持干净。

　　D如使用酸性清洁剂时应戴胶皮手套（保护皮肤），严禁药液洒落地面或腐蚀物品，（如有发生及时清水处理），切记洁厕剂不得与消毒液同时使用。

　　E如有特殊情况及时通知上级领导。

　　大厅及公共区域清洁操作流程

　　1.准备工具：

　　吸尘车、尘推、地拖、清洁布、扫帚、水桶、垃圾袋、全能水、工具车等。

　　2.操作流程：

　　A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品损坏、物品丢失、施工装修等。

　　B使用尘拖清理大堂地面，其它地面使用吸尘车分区域逐步清洁。

　　C垃圾桶清换工作，垃圾不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾袋,垃圾桶顶部不锈钢擦拭。

　　D设施设备清洁消毒擦拭（接待窗口台面、手触频繁区域等）。

　　E地面垃圾的清扫，水渍污渍的擦拭。

　　F日常维护巡视。

　　注意事项：

　　A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　B具体情况详见清洁工作标准。

　　C使用工具要保持干净。

　　D如有特殊情况及时通知上级领导。

　　室内（办公室、会议室）清洁工作程序

　　1.准备工具：

　　吸尘器、地拖、清洁布、垃圾袋、空气清新剂、玻璃水等。

　　2.操作流程：

　　A.到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品损坏、等。B.清扫、吸尘办公室内地面垃圾及垃圾桶清换工作。

　　B.刮试玻璃内。

　　C.设施设备清洁消毒擦拭。

　　D.擦拭地面。

　　E.物品物件归原位。

　　F.喷洒空气清新剂。

　　G.清洁完毕后巡视门、窗关闭离开现场。

　　H.日常维护巡视。

　　注意事项：

　　I.仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　J.具体情况详见清洁工作标准。L.使用工具要保持干净。

　　M.清洁完毕整个办公室房间后要关闭门户。

　　N.不要随意挪动办公室物品。

　　O.如有特殊情况及时通知上级领导。

　　玻璃门、窗、镜面清洁操作流程

　　1.准备工具：

　　水桶、清洁布、毛头刷、伸缩杆、玻璃刮、指示牌、玻璃清洁剂等。

　　2.操作流程：

　　A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：玻璃门、框、窗、玻璃破裂、粘贴物等。

　　B使用毛头刷从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角。

　　C使用玻璃刮从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角，设施边角清洁消毒擦拭。

　　D如遇高层使用双面清洁器括拭玻璃。

　　E清洁完毕后擦拭地面，不要遗留水渍。

　　F清洁完毕后检查是否有其它工具遗忘。

　　G日常维护巡视。

　　注意事项：

　　H仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　I具体情况详见清洁工作标准。

　　J每次上水时必须清洁毛头刷上的赃物、沙尘、避免擦花儿玻璃表面。

　　K玻璃刮上的胶条，一面损破时，可调换另一面使用，完全破损时需要彻底更换。

　　L使用工具要保持干净。

　　M如有特殊情况及时通知上级领导。

　　不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程

　　1.准备工具：

　　水桶、百洁布、清洁布、专用清洁保养剂等。

　　2.操作流程：

　　A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：物品损坏、物品丢失等。

　　B表面污渍擦拭。

　　C用清洁保养剂保养养护。

　　D用干净清洁布反复擦拭。

　　注意：

　　用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。

　　E用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。

　　注意事项：

　　A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　B具体情况详见清洁工作标准。

　　C使用工具要保持干净。

　　D清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。

　　E如有特殊情况及时通知上级领导。

　　电梯、扶梯清洁操作流程

　　1.准备工具：

　　吸尘器、毛刷、板刷、地拖、清洁布、扫帚、水桶等。

　　2.操作流程：

　　A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。

　　B放置告示牌。

　　C擦拭高空娇厢、刮试玻璃、清洁梯阶。

　　D用吸尘器吸梯级槽缝。

　　E白钢处用清洁保养剂保养养护。

　　F用干净清洁布反复擦拭。注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。

　　G用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。

　　H设施设备清洁消毒擦拭。

　　I擦拭地面。

　　J喷洒空气清新剂。

　　K日常维护巡视。

　　注意事项：

　　A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　B具体情况详见清洁工作标准。

　　C使用工具要保持干净。

　　D擦拭高空时电梯扶梯一定要关闭状态。

　　E清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。

　　F用水不宜过多以防电梯扶梯电源跳闸。

　　G清洁时必须防止告示牌。

　　H清理电梯扶梯时吸尘器电源线严禁门梯积压。

　　I如有特殊情况及时通知上级领导。

　　立面设施、屋顶清洁操作流程

　　1.准备工具：

　　毛头刷、清洁布、铲刀、水桶、榨水车、全能水、除渍剂、吸尘器、升降梯等。

　　2.工作程序：

　　A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。

　　B放置告示牌，将全能水喷至清洁表面。

　　C使用毛头刷从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角。

　　D使用玻璃刮从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角，设施边角清洁消毒擦拭。

　　E清洁完毕后擦拭地面，不要遗留水渍。

　　F刷洗、清扫、吸试顶面，设施设备清洁消毒擦拭。

　　G物品物件归原位。

　　H清洁完毕后检查是否有其它工具遗忘。

　　注意事项：

　　A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

　　B具体情况详见清洁工作标准。

　　C使用工具要保持干净。

　　D擦拭高空时人员不能少于2人（辅助作用）升降梯一定放地平稳。

　　E清扫屋顶地面时不能有积水。

　　F机器、电源线用完后需及时清理以防拌倒过往客人影响视觉不雅。

　　G如有特殊情况及时通知上级领导。

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