接待意味着问候、联系和款待。 以下是为大家整理的关于公司接待流程的文章6篇 ,欢迎品鉴！

　　公司接待流程篇1

　　1.目的:

　　为了实施一体化酒店式物业管理，提高各服务中心的服务质量，特别规范呼叫接待人员的工作行为和接待流程。

　　2.适用范围。

　　公司各服务中心的呼叫人员。

　　3.职责:

　　3.1服务中心客服部主管负责岗位要求和接待流程的培训和落实。

　　3.2服务中心经理负责监督和检查客户服务人员的岗位要求和接待过程。

　　3.3公司呼叫部和质量部负责监督和检查呼叫部门的要求和接待过程。

　　4、方法和过程控制。

　　4.1服装要求:

　　4.1.1员工上班时，按规定穿工作制服，工作卡戴在左胸离肩10CM位置

　　4.1.2制服要经常清洁，服装不清洁的人不得进入工作区域

　　4.1.3服装要求衬衫按钮全部按钮，不得卷起裤脚和袖子的领带(领带)必须正确的制服外套袖子、领子、制服衬衫领口，不得露出个人衣服的服装袋不得装太厚的鞋子保持明亮，穿深袜子

　　4.1.4不得佩戴夸张的饰品。不得留下长指甲和涂有颜色、图案的甲油

　　4.1.5女职工化淡汝，不应浓妆艳抹，过肩长发应束在耳后，不应披头散发。不要穿奇怪的服装，留下奇怪的发型，涂上彩色的头发

　　4.1.6男职员不留胡子、长发，头发和胡子要经常修整，头发长度不能复盖耳朵和领子

　　4.1.7工作时间保持良好的精神状态，礼貌高效敏捷。对待客人要热情周到，礼貌大方，简单务实，不卑鄙。

　　（女接待员）标准着装（男接待员）

　　4.2.言行举止:

　　4.2.1接待员上班时，举止文明，精神饱满，女接待员站在"；丁"；字步，男接待员外开"；八"；字步，双脚上升线的交点是45度的角

　　4.2.2站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口重叠放在腹部，男接待员双手放在背后，左手按住右手腕，双脚打开肩膀宽敞

　　4.2.3不要伸懒腰，不要把手放在衣袋里。

　　4.2.4工作时不得抽烟、吃零食、吹哨、听录音机、玩手机。

　　4.2.5不要随意吐痰，乱扔杂物，不要打扰耳朵，挖鼻孔，不要敲桌椅，不要踩脚或玩其他东西。

　　(标准站立)

　　（女前台）

　　4.3大堂接待程序。

　　4.3.1保持良好的仪表，精神饱满地等待顾客的到来

　　4.3.2保持良好的仪容仪表，迎接客人时双手叠在小腹上，客人离职场5米远，微笑积极迎接客人，礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势引导45度角

　　4.3.3领导客人，提供免费擦鞋服务

　　4.3.4客人来大厅时，接待员问候客人:"你好！先生/先生，欢迎来到君林天下。有什么可以帮助你的吗(如果你收到相应职位提供的顾客姓名信息，你可以直接打电话给/X先生。)、礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势指导为45度角"；

　　4.3.5引导客人，简单参观大厅辅助设施的参观结束后，引导客人乘电梯

　　4.3.6引导客人去电梯，引导时注意客人"的老师\老师，请注意楼梯"，帮助客人按电梯后，注意客人"老师\老师，请稍候"；

　　4.3.7电梯到达后，"；老师\先生，电梯到"；礼节鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势指导45度角

　　4.3.8客人进入电梯后，接待员进入电梯按住客人需要的楼层，接待员退出电梯后，站在离电梯门斜角45度的位置，电梯门关闭的同时，接待员礼仪鞠躬30度(适合男女服务员)送给客人"大家慢走，工作号码XXX

　　4.3.9调整心情，立即返回工作岗位，用电话和对讲机向相应的工作岗位传达客户去服务区域的信息(简要说明客户的特征和姓名/名)。

　　4.4售楼厅接待。

　　4.4.1保持良好的仪表，精神饱满地等待顾客的到来

　　4.4.2保持良好的仪容仪表，迎接客人时双手叠在小腹上，客人离职场5米远，笑容前自主迎接客人，礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势引导45度角

　　4.4.3客人来大厅时，接待员问候客人:"你好！老师/先生，欢迎来到XXX。有什么可以帮助你的吗(如果收到相应职场提供的客人姓名的信息，可以直接叫X先生/X先生/X先生。)、礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势指导为45度角"；

　　4.4.4引导客人进入销售厅，引导客人休息一会儿

　　4.4.5礼貌地邀请销售员，了解销售员顾客的简单情况和需求，向顾客介绍销售员

　　4.4.6通知酒吧工作人员为客人提供精心准备的毛巾，提供鲜榨的咖啡和精心制作的奶茶

　　4.4.7.销售接待员耐心向客人说明君林天下楼的情况

　　4.4.8引导客人参观样板房

　　4.4.9迎接客人必须送出客人，注意客人是否需要电动汽车"老师\老师，欢迎再次来XXXX，工作号码XXXXX，为你服务"

　　4.4.10.电动汽车司机的站姿和指导要求:精神饱满地站在驾驶室旁边，等待客人的到来。客人上车后，提醒客人坐下！询问客人的目的地。

　　4.5样板房的接待过程。

　　4.5.1保持良好的仪容仪表，精神饱满地等待顾客的到来，顾客临时到来，微笑前积极迎接顾客，礼仪鞠躬30度(适合男女服务员)，手势指导45度角"；你好！欢迎来到XXXX(项目名)XX模型房(模型房号)"；

　　4.5.2引导客人坐下，注意客人"；请稍微坐一会儿。请穿鞋套"；引导客人进入样板房

　　4.5.3.模型房接待员耐心详细介绍模型房的情况

　　4.5.4.根据样板房的特色向客人说明，重点是模型房的亮点和卖点

　　4.5.5.客人参观结束后，带领客人坐下"你好！老师\先生，请坐一会儿。请脱下鞋套"，注意等待电梯

　　4.5.6.电梯到达后，带客人去电梯，按客人需要的楼层，迎接客人"；你好电梯到了，请再来一次。工号XXX，我很高兴为你服务"；

　　公司接待流程篇2

　　接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

　　1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

　　2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

　　(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

　　c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

　　d：接待车辆：四驱车或的士。

　　e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

　　(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

　　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

　　d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

　　e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

　　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

　　(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

　　a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

　　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

　　d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

　　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算;3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

　　4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

　　5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

　　6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

　　7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

　　8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

　　9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)

　　10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

　　11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

　　12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

　　13、机场(车站)送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

　　14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

　　无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

　　公司接待流程篇3

　　第一步：进店招呼

　　打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。

　　如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗?”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。

　　实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。着急的顾客不需要我们询问需求(比如腹泻病人、发烧病人等)，而不着急的顾客我们也不需要问。

　　与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。

　　第二步：顾客接触

　　很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。

　　换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗?顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。

　　曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。随意自由的购物氛围会让顾客更加放松，顾客会接触更多商品，最终消费更多商品。

　　所以，正确的方式是：在顾客招呼之后，我们可以一边理货一边观察，在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。

　　通常，有四种情况是顾客需要我们的帮助：

　　1.顾客在一组货架面前来回踱步时……可能顾客在寻找某个商品，我们可以在这个时候走过去“您好，需要帮忙吗?”然后帮助顾客找到商品;

　　2.顾客在一组货架前把一个商品拿起来又放下，又看另一个商品时……可能顾客在对比商品，我们可以在这时上前说“您好，需要帮忙吗?”然后为顾客提供选择建议;

　　3.当顾客在某个货架面前驻足不动时，比如看看脑白金，又看看黄金搭档，可能是顾客对产品完全不了解，感到迷茫……这时我们可以问“您好，您准备送人还是自己用?”然后为顾客介绍产品;

　　4.顾客在一组货架面前看了半天然后忽然抬头张望时，可能顾客需要找店员咨询一些问题，这时我们可以走过去“您好，需要帮忙吗?”为顾客解答问题讲解产品。

　　第三步：产品导购

　　在顾客主动提出要购买某种商品时(通常，顾客主动要求购买的商品，要么是临床推广的商品，要么是有广告拉动的商品，通常毛利都会比较低)，店员会通过问话的方式引导顾客购买我们主推的高毛利商品。这样的导购看似能够提高客单价或毛利，但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。很多门店的客单价和毛利越来越高，但是客流量却不见增长，很可能就是这个原因造成的。

　　因此，正确的方式是：在顾客点名购买某种商品时，我们应该先引导顾客到产品陈列的区域，然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品，再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效，却因为价格或规格的差异更加实惠，让顾客自己对这些商品产生兴趣，店员再引导顾客做出购买决定。

　　上述导购方式是软性引导，和前面的硬性拦截性质完全不同，既可以达到推荐产品的目的，又不影响顾客的满意度。如果顾客是咨询购买，比如顾客腹泻严重询问我们吃什么药比较好，店员应该先了解具体病因，再为顾客提供标准化的用药方案。

　　第四步：用药指导

　　很多店员在为顾客提供了产品之后，常会忽略用药指导的环节而直接进行关联销售，这会让顾客觉得我们过于功利，成功的比率会比较低。

　　正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详细的用药指导，告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任，在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话，发现顾客的其他需求以展开关联销售。

　　第五步：关联销售

　　如果一个顾客因为严重腹泻而进店购药，店员应该首先按照“常见疾病标准问话程序”来判断腹泻的性质和原因，如果发现是细菌感染引起的，就可以按照标准化的“常见疾病联合用药模板”为顾客提供导购，先推荐诺氟沙星治疗细菌感染，然后推荐蒙脱石散缓解腹泻症状，再推荐益生菌类产品重建肠道菌群平衡，最后再推荐维生素矿物质调节电解质平衡解决腹泻脱水问题。围绕顾客需求为顾客提供完整的用药方案，既能保证疗效为顾客更好解决问题，又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。

　　第六步：提示当前促销

　　还是以前面的腹泻顾客导购举例，当完成关联销售后客单价可能已经达到了85元，这时我们应该提示顾客当前正在进行的促销活动，如果有买赠项目，我们应该提示顾客这项优惠，鼓励顾客再购买一些产品冲击高于85元的下一档赠品。在这种情况下，赠品才能真正发挥提高客单价的作用，否则顾客在交款时才知道有买赠活动，这些赠品就成为了补贴，完全失去了促销意义。

　　第七步：邀请加入会员

　　结束前面的步骤以后，在收银结账前我们需要询问顾客是否拥有本药房的会员卡，如果已经办理过，我们需要向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员;反之，我们则需要用标准的会员办理话术向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。

　　填写会员卡申请表办理的传统会员，是我们收集顾客信息建立数据库的过程，而让顾客加入微信会员是为了和顾客建立起一个高效的互动沟通渠道。会员卡办理应该由接待并为顾客提供导购的店员负责，不可以到收银台办理，会降低收银台效率，或者会因为收银台繁忙而错失办理会员卡的机会。

　　第八步：收银结账

　　收银台是与顾客接触最多的功能区，收银结账也是加单机会最多的环节，所以我们需要在收银台附近进行精心的布置——在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。

　　我们需要发展出收银台的标准陈列模板，为收银台商品设计关联销售组合及话术。比如漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛;口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面;便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。在顾客的右手边要布置便利商品和应季商品，收银员在先导购过自己左手边的关联商品之后，还要提示顾客看看右手边的`便利品和应季品是否有需求。

　　收银台的商品选择、布置及加单话术如果比较成熟，加单成功率能达到25%以上，加单商品均价通常在16元以上，这一环节能够为门店和整个连锁企业带来巨大的收益。

　　加单完成之后在收银作业中要唱收唱付双手将购物袋交给顾客，然后单独将小票交给顾客并提示核对商品和金额，保证收银工作准确无误避免纠纷。

　　第九步：请顾客推荐顾客

　　收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲友，可以使用以下标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，并邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们也将在您的会员账户里充值10元现金，您在下次购物时可以直接抵用。”

　　我们获得顾客留下的亲友号码以后，可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员，成功几率更高，而且会员质量更好。

　　第十步：促销预告

　　如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。

　　第十一步：送客

　　完成以上所有程序以后，当顾客准备离开时，应该由之前一直为顾客提供接待服务的店员再送至门口“谢谢您，请慢走!”完成送客。

　　进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客

　　以上十一步标准流程是愉悦购物体验的基础，既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题，又能够让我们获得更好的收益(其中关联销售、提示当前促销、收银加单三个环节专门用来提升客单价和毛利)，规范标准的顾客接待与服务流程可以让我们真正找到和顾客共赢的角度。

　　大多数能够给公司业绩带来明显提升的重要项目都是一把手工程，需要从上向下推进才会容易取得成功。标准的顾客接待与服务流程是一项非常重要的基本工作，但是正因为这很基础，大家每天都在做，所以门店人员可能已经养成了固有的销售习惯，改变这种习惯是不可能一蹴而就的，需要我们不断的培训、演练、检核、点评，循环往复才能逐步改进，这需要时间，更需要公司决策层、控制层、管理层、执行层从上到下的一致共识和持续关注。

　　公司接待流程篇4

　　重要的客户来了，按照流程进行当然是正确的，但其中的细节不容忽视。最近一次接待简要说明注意事项(流程不详)，供参考。

　　1、环境卫生要保证环境包括卫生环境和工作环境，环境代表公司的管理，不能说是重要的。

　　2、欢迎标语到达:现在重视简洁和节约，不要随便挂欢迎条幅，在显示位置制作可重复利用的展示板，有条件的公司可以使用电子屏幕。

　　3、接待品的准备:水果、茶、烟、酒、礼物等，酒的安排要考虑客人的实际情况。

　　4、接待室、会议室配置:简洁不奢侈，配置适当的盆栽，会议室准备投影仪。

　　5、确定来的人和日程安排，预先安排酒店和饮食场所，住宿和饮食场所最好在同一个地方。

　　6、事先决定饮食标准和菜单，菜单在重视地方特色的同时，还要考虑客人的实际情况，如北方人的味道重，四川人喜欢辛辣等。

　　7、准备领导人的名片，与领导人交流接待过程和内容。

　　8、尽量事先准备好应该播放的资料。例如(PPT、宣传片等)，PPT必须按顺序人员说明，不能只放声音。

　　9、提前联系，安排人员接收高速口和明显位置，如果对方不需要，到达时间安排人员在公司门口接收。

　　10、礼物要有地方特色，但不要太大，要把握礼物的时间。

　　我们做了一些细节。我认为有必要在客人住宿的房间里准备水果和茶(一定要留下笔记。否则，客人会认为是酒店送的)。客人带着车，我们准备了一箱小瓶矿泉水放在车上等。

　　任何工作都是按照流程进行的形式，在形式上注意创新，各项工作要达到超出预期的效果，必须配合规范的流程执行和注意的细节。

　　公司接待流程篇5

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

　　二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。

　　四、计划与准备

　　1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

　　4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

　　5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

　　6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

　　7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

　　五、接待标准

　　一级接待标准：

　　陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任

　　1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握

　　迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

　　2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

　　5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

　　6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

　　7、办公室根据情况购买礼节性礼品。

　　二级标准：

　　陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理

　　1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。

　　2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

　　4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

　　5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

　　6、办公室根据情况购买礼节性礼品。

　　三级标准：

　　陪同人员：相关对口的部门经理及人员

　　1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　　2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

　　3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。

　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　七、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　八、信息反馈

　　接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

　　十、商务接待中的座次安排（图）

　　（一）、关于会议**台座次的安排

　　1、**台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。?

　　2、**台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3、几个机关的领导人同时上**台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在**台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4、对上**台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如**台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止**台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　**台人数为奇数时

　　**台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌

　　西餐桌（三）、仪式的座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　（四）、关于乘车的座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与**台安排相同。

　　附：会议座位安排

　　长条桌注：A为上级领导，B为主方席

　　沙发室与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方

　　与上级领导座谈

　　注：A为上级领导，B为主方领导

　　公司接待流程篇6

　　一、目的。

　　为树立公司良好形象，扩大公司对外联系与沟通，本着热情礼貌、服务周到、严格节约、对口接待、严格标准、统一管理的原则。

　　二、适用范围。

　　本标准适用于公司各部门业务发生的各种接待工作。

　　三、管理。

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，协调有关部门接待工作的安排和管理，制定重要客人接待计划，协调有关部门执行接待任务，提供物流保障

　　公司各部门收到重要访问预约后，首先填写《接待申请书》报社长审查，行政部备案，协助制定接待计划，公司领导出现，行政部协调的重要接待，必须提前一天通知行政部。

　　四、计划和准备。

　　1、接到公司领导通知或有关部门访问预约时，应了解访客的基本情况:访客职务、访问具体时间、人数、当地逗留日期、目的和要求等。在此基础上制定接待计划，排出时间表，适当安排接待标准。

　　2、行政部根据客人情况按计划通知公司有关部门，通知参加会议的领导、陪同人员、会议时间和场所。

　　2、行政部根据客人的重要性，安排照片留下的一环，事先安排场所，由企划部负责，具体如下

　　1、现场拍摄:

　　主要人物在会前拍摄:活动前必须与主办方和承办方的负责人取得联系，确定拍摄人物的重点(包括主办方的领导人和邀请主要客人等)，记录主要领导人和重要客人对话的场面，打招呼和赠送名片，尽量结合背景的陈设，说明会议场所和环境。

　　2.活动过程的拍摄:

　　a、领导讲话拍摄:条件允许的话，尽量接近拍摄。这样，主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息容的信息。拍摄时机需要摄影者把握，一般在演讲者抬头与参加者的眼睛交流时按下快门，演讲者会更加生动。有些领导人从头到尾都没有抬头交流。这样的演讲者一般在演讲开始时活着结束时有机会抬头演讲。但是为了保险，低头的时候一定要拍几张。拍摄角度一般高于演讲者，尽量不用仰角或俯角拍摄，与演讲者保持45度左右的角度

　　b、会场拍摄:主席台拍摄必须有全景和单人特写。主席台的背景一般色调暗，尽量用脸部曝光值测量数据，注意不要让麦克风、杯子等遮住脸部，必要时有一定的角度。另外，会场内的前排坐着的是比较重要的参加者，需要从左右两个方向拍摄会场。最后，会场场全景，拍摄场所一般在后场后左、中、右三个场所各拍摄一张，曝光值也应以主席台的测光值为基准。

　　c、活动拍摄:要注意主要领导和重要参加者的活动，兼顾其他参加者。拍摄尽量结合人物和活动主题的背景。参加活动的人走路的时候，不是从后面跟进，而是尽量去前面拍摄。另外，请注意照片曝光的时候。

　　3.拍集体照片。

　　事前场所的选择，集体照片的构图布局要求上宽下窄留天地，左右留有馀地，尽量充满画面。

　　3、行政部根据客人的情况，事先按照接待标准预定邀请客人的酒店，根据适当安排酒水、香烟、饮食标准，事先按照接待标准预约客人，在房间内准备相关资料水果、香烟等(参照接待标准，吃住行也可以直接由接待部门处理)。

　　4、需要行政部根据情况配合客人游览、购物、娱乐等其他项目。

　　5、由于特殊会议的需要，行政部负责安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导签名、横幅、电子屏幕、制作人气卡、招牌、礼仪人员安排等。

　　6、按接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆按行政部和主接待人员协调安排，统一安排。

　　7、行政部根据情况提前购买票和机票。

　　五、客户接待标准。

　　客户接待标准根据访问者的水平和访问目的，适用不同的标准。主要分为a、b、c三个等级。

　　a。a。a。的双曲馀弦值。a。a。的双曲馀弦值。

　　b的双曲馀弦值。b的双曲馀弦值。

　　c。的双曲馀弦值。的双曲馀弦值。

　　职务。

　　政府工作人员、会长、社长。

　　副社长、部门经理。

　　员工类。

　　关系。

　　客户。

　　政府检查

　　来司受训

　　公司规模

　　集团公司

　　一般公司

　　小作坊

　　合作

　　合作过并有进一步合作意向

　　有合作意向

　　普通

　　注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准

　　1、 C类接待

　　项目

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用;

　　餐饮标准

　　无宴请，午餐标准为30元/人

　　水果标准

　　无

　　宴请用酒

　　无

　　接待陪同人员

　　区域经理

　　接待车辆

　　无

　　其他接待

　　无

　　物资标准

　　无

　　2、B类接待

　　项目

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用;除总裁特别要求除外

　　餐饮标准

　　无宴请，午餐标准为30元/人

　　水果标准

　　20元/人

　　宴请用酒

　　无

　　接待陪同人员

　　销售总监

　　接待车辆

　　无

　　其他接待

　　无

　　物资标准

　　无

　　3、A类接待

　　项目

　　说明

　　住宿标准

　　参照《业务接待管理办法》

　　餐饮标准

　　参照《业务接待管理办法》

　　水果标准

　　30元/人

　　宴请用酒

　　白酒、红酒

　　接待陪同人员

　　客户经理、区域经理、主管副总、总裁

　　接待车辆

　　公司轿车或商务车

　　其他接待

　　1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等;

　　2、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡)、水果;

　　3、安排公司领导与来宾合影并制作相框;安排会谈记录、录音、摄影、摄像;

　　4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;

　　5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 1000 元/人以下。

　　物资标准

　　台花1个(桌上2个，依来客人数而定)，立式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶

　　4、客户接待申请与审批流程

　　①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部;

　　②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准;

　　③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。

　　5、接待流程

　　1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成;

　　2、果盘摆放：

　　每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等;客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉;

　　3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池;检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁;

　　4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领;同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉;(如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够)

　　5、电梯引领礼仪：

　　1)先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进!” 2)到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说： “到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。

　　6、参观：由总裁(根据级别决定公司领导)陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。

　　7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水

　　六、接待礼仪

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。

　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开

　　七、注意事项 ：

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练 介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参 观人员说明。

　　八、信息反馈

　　接待结束， 主接待人员应及时撰写重要来访信息， 将与来访者交流中取得的信息汇

　　总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。

　　九、附则

　　1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。

　　2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。

　　3、本制度自下发之日起实施

　　公司接待流程范文(通用6篇)

　　

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