今天来聊聊“流量运营”。

　　实际上，从互联网诞生的那一刻起，“流量”也随之产生。

　　如果将互联网比做是一条双车道的高速公路，那么这两条车道分别就是信息流和用户流，而后者就是所谓的“流量”。

　　流量的背后是用户，而其本质则是用户的注意力，从这个角度看，互联网“流量运营”就是通过信息和用户的交互，来获取用户注意力的过程。或者也可以这样说，流量运营就是“把正确的流量导给正确的产品或服务并形成转化的过程”。

　　既如此，就衍生出关于流量运营的三个问题：

　　流量从哪里来？如何留住流量？流量要到哪里去？

　　1、从哪里来？

　　用时下比较流行的口径，可以把流量分为公域流量和私域流量两类。

　　公域流量的来源比较庞杂，各种搜索平台、资讯平台、视频平台、社交平台和知识平台上都凭借自身的优势聚集了大量流量，这些普适通用的流量需通过SEO、SEM、DSP、广告投放、品牌传播等方式获得，然后根据自身需求对其进行筛选，并将其转化为自身的私域流量。

　　私域流量则以自建流量池、裂变（MGM）、推客和自媒体传播为主，这些流量通常具有比较明显的特征。知名管理学者穆胜博士曾针对私域流量给出过一个“AIE标准”，即可自由触达（Accessibility）、IP化和耐受性（Endurance），在各大流量平台逐渐趋顶的当下，私域流量已成为兵家必争之地。

　　此外，对于大部分传统金融机构而言（尤其是保险公司和银行），还有一个巨大的私域流量池，那就是拥有广泛人脉资源的客户经理，这部分流量比较特殊（今日暂不赘述），但确实有着极强的“带货”能力，但如何将这些偏线下的流量与线上流量进行打通融合，会是一个非常值得深入研究的课题。

　　2、如何留住？

　　不管是公域流量还是私域流量，一旦将其导入到自建的流量池里，就需要“想方设法”留住这些流量，也就是常说的拉新和留存。

　　拉新时，需要针对流量属性设计不同利益点的活动，比如一个吸引用户绑卡的活动，针对抖音快手等视频平台的流量，可以配置视频卡类的权益，而针对电商平台的流量，则可以配置购物满减券或支付立减券等权益，总之要能在条件允许的范围内，尽可能提前对流量属性进行识别，这样才能成功吸引用户的注意力，达成拉新转化。

　　用户留存的方法有很多，常用的有签到、抽奖、任务体系、积分体系等，也有瓜分大奖、红包雨、成长机制等，不过这些都是浮于表面的形式，能在短期内实现流量的快速聚集，但真正能吸引用户留存的还得是产品自身的长期价值，只有当留存手段与产品价值相辅相成相得益彰时，所谓的“用户生态”才能形成，流量才被真正转化成用户。

　　3、到哪里去？

　　先来看一个传统电商平台的公式：销量=流量*转化率*客单价*复购率，对于电商平台而言，流量的最终流向就是形成销量，那么，如果想要提升销量，除了要保证足够多的流量之外，还需要持续提升转化率、客单价和复购率这三个关键指标。

　　转化率的高低取决于流量与产品的匹配度，这需要提前对流量属性和产品特征进行识别，以保证匹配的精准度，避免出现流量浪费的情况。

　　客单价就比较有意思了，大家都听说过“大数据杀熟”，暂且不论这种情况是否存在，但如果真能通过数据分析为用户推送客单价更高的产品或服务，并且用户乐意买单的话，何乐而不为呢？复购率则主要与用户的整体消费体验高度相关，由于与本文关系不大，先按下不表。

　　简言之，流量的最佳去处就是在自家生态内为其找到最为合适的产品或服务，这样既对得起流量，也对得起自己。

　　结语

　　在英文中，“流量”和“交通”同用一个单词：Traffic，而流量运营就像是指挥交通的交警一样，把流量按照自身特征疏导到合适的方向上，从而实现流量的价值最大化。

　　只有搞清楚了流量的来源特征，准备好了拉新和留存的手段，弄明白了将流量导向何处，才能真正玩转流量，通过流量运营挖掘出更多的用户，为产品或服务带来源源不断的增长动力。

标签：流量用户平台