如何跟客户沟通 客户就是上帝,这句话是销售人员
作者:admin 发布时间:2023-03-28 16:43:20 分类:指南 浏览:101
客户就是上帝,这句话是销售人员经常挂在嘴边的一句俗语,虽是句玩笑话,但是有时实实在在是跟销售人员的口粮挂钩,那如何才能跟客户沟通好,跟客户沟通有什么技巧,下面一起来看看吧。
一、如何跟客户沟通
1、调整好自身状态
要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
2、让客户主动提供需求
在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。
在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲,销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问,这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
3、对客户信息进行有效筛选
在与客户沟通的过程中,客户会传递出各种信息,有些信息是无用的,而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息,销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。
这样做有两个好处,一是可以避免误解客户的意见,从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励,他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然,向客户核实信息需要寻找适当的时机,利用一定的技巧,否则难以达到鼓励客户谈话的目的。
4、跟客户沟通过程中要有回应
不管是什么样的沟通,如果只有一人在说而另一人毫无回应,谈话将无法进行下去,与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。
二、跟客户沟通的技巧:
1、首先要非常熟悉自己的产品
目前同质化产品竞争激烈的时代,对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。
2、以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
3、真诚地了解客户需求
很多时候,我们明明知道客户需要我们的产品,但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品,要认真倾听客户的需求,在必要的时候才说出自己的东西,这样在情感上对方也能接受。
4、不要轻易放弃每一个客户
客户,对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了,要及时找出原因,客户发脾气了,要学会冷静处理,客户强制要求了,要学会先退后进。原则上,是不要轻易放弃每一个客户的,如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作,也不必太自责,毕竟有时候放弃也是一种智慧。
当然,不论怎样和客户沟通,怎样使用技巧,记住了,你最终的目标就是说服客户,让客户接受自己,接受公司的产品和服务,技巧终究是技巧,做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。
5、让客户对自己产生信任和依赖
一般我们对自己信任和依赖的人都会比较言听计从,因为他们是值得信赖的,所以可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心,用自己的口碑赢得客户的信任,用专业的水准和行动让客户产生依赖,可以减小跳单的风险。
客户的意图很简单,只要尽心尽力的帮助客户,才是跟客户沟通最有效的方式,不要觉得客户难沟通,只要真正掌握客户的需要,站在客户的角度,和客户沟通还是一个比较简单的事情。
以上就是“如何跟客户沟通 跟客户沟通的技巧”的详细内容,希望可以给大家做参考!
相关推荐
- 安徽农村信用社网上银行 如何快速登陆安徽农村信用社网上
- 数米粒返利网 1、不需要,大米9返利网永久免
- 柯南沉默的十五分钟 1、《名侦探柯南:沉默的15分
- 戴澄东 1、戴澄东是抗日名将戴安澜之第
- 植物传播的方法 1、植物种子的传播方式一:水传
- 学院代码查询 1,查询学校代码和各专业代码陕
- 房的笔顺 1、点,横折,横,撇,点,横,
- 孔令辉老婆 孔令辉和马苏,一个是大名鼎鼎的
- 严慧晶 1、今年27岁的严慧晶经历和武
- 水发胭脂电视剧 1、连秀芳。2、李司棋饰演电视
- 池塘王子 1、《池塘王子》是法国Gull
- 机场受黑广播干扰 1、黑广播,是指未经广电主管部
- 棕组词语 1、棕组词语:(1)棕榈、棕绷
- 星期六左眼跳 1、星期一2、左眼跳,今天要出
- 彼岸花开梦千羽 1、《魔法学院彼岸花的秘密》是
- 期权合约 期权合约(optioncont
- 娇子x 是不是还听说过识别烟王的说法?
- 数码宝贝ds 1、大地暴龙兽(ジオグレイモン
- 梦见打死老虎 我们在生活中,相信很多人都做过
- 汝窑在哪个省 釉面每个人审美不一样不好定标准
- 人防系统 1、全国人防系统人防工程是一种
- 深圳伪娘 摘要:深圳伪娘遭扒衣女汉子大战
- 微信摇红包 工具材料微信操作方法01周末的
- 海狸鼠 海狸鼠是大型啮齿动物,主要分布
- 夏天开空调26度省电还是28度 1、空调开28度省电还是26度
- 德阳中学贴吧 1、四川省德阳中学(Deyan
- 什么是金融业 现阶段大家认为做什么最挣
- 37wan神曲 1、《37wan神曲》是一款角
- 彻的拼音和组词 1、彻的拼音为:chè。2、贯
- 杜国璋 1、杜国璋,男,人称“杜哥“,
- 最新推荐
-
- 野心勃勃的意思 【野心勃勃】的意思,拼音,读音
- 梦幻诛仙青云门加点 梦幻诛仙青云门加点,相信很多小
- 卡天赋bug 卡天赋bug之前,最烦人的就是
- 颊 【颊】字的意思解释,拼音,组词
- 百无禁忌什么意思 【百无禁忌】的意思,拼音,读音
- 对方 【对方】的意思,拼音,读音
- profiled单词的意思,例句
- 自树一帜的意思,拼音
- 拾人牙慧什么意思 【拾人牙慧】的意思,拼音,读音
- 倦的组词 疲倦
- 酒席 【酒席】的意思,拼音,读音等)
- 步步生莲游戏 阴阳师谋士任务中怎么种莲花?玩
- 叠组词 重叠
- 雀圣1演员表 演员表角色演员备注十三飞元秋雀
- 火炬之光2修改器怎么用 火炬之光2修改器怎么用?《火炬
- 地牢围攻1攻略 地牢围攻1攻略及地牢围攻1攻略
- derivative单词的意思,例句
- 硬派 【硬派】的意思,拼音,读音等)
- 年年 【年年】的意思,拼音,读音
- supplying单词的意思,例句
- 繁弦急管的意思 【繁弦急管】的意思,拼音,读音
- 引诱 【引诱】的意思,拼音,读音
- 遗嘱的拼音 【遗嘱】的意思,拼音,读音等)
- 求道 【求道】的意思,拼音,读音等)
- 夏组词 “夏”组词,拼音,解释夏橘夏成
- brutally单词的意思,例句
- 生化危机5秘籍 生化危机5攻略秘籍及生化危机5
- 国手是什么意思 【国手】的意思,拼音,读音
- bitty单词的意思,例句
- 瓜田李下的意思,拼音
- 天下3职业介绍 天下3职业加点和天下3职业技能
- looting单词的意思,例句
- 缀的组词和拼音 【缀】字的意思解释,拼音,组词
- 慎的组词 “慎”组词,拼音,解释慎狱慎防
- 中国乒乓球运动员 中国乒乓球十大巨星中国乒乓球十
- 诡组词 【诡】字的意思解释,拼音,组词
- 极限的祭坛攻略 极限的祭坛攻略及地下城极限的祭
- 冷暖自知的意思 【冷暖自知】的意思,拼音,读音
- 跳水拼音 【跳水】的意思,拼音,读音等)
- 朱墨 【朱墨】的意思,拼音,读音等)
- 刀剑2公测 刀剑2什么时候公测?可能有部分
- 通天塔电影解析 2007年奥斯卡结束当夜,罗杰
- 楷怎么读 【楷】字的意思解释,拼音,组词
- 受罚 【受罚】的意思,拼音,读音
- 鬼镜1 (本文由火锅剧场原创:hott
- 瞎子摸象的意思,拼音
- 弦组词 “弦”组词,拼音,解释弦脉弦韦
- tighten单词的意思,例句
- 莫须有 【莫须有】的意思,拼音,读音等
- 无能 【无能】的意思,拼音,读音等)
- 凉帽 【凉帽】的意思,拼音,读音
- 隐姓埋名 【隐姓埋名】的意思,拼音,读音
- 清理平台 清理平台任务完成攻略清理平台任
- 四不像是什么 【四不像】的意思,拼音,读音等
- 驱魔师pk加点 驱魔师pk加点和法驱魔师加点,
- 猎刃好玩吗 猎刃好玩吗?猎刃怎么样?猎刃游
- 国统纲领 国统纲领全名为国家统一纲领,经
- 验的组词 “验”组词,拼音,解释验明正身
- 独组词 独立
- 外宽内深 【外宽内深】的意思,拼音,读音