自2018年6月，福建省“一品一码”食品安全信息追溯管理平台上线运行以来，省内广大食品生产经营者陆续加入到平台系统使用的队伍之中。为使广大食品生产经营者更加便捷地使用“一品一码”平台，小编整理了“一品一码”平台操作客服常见50问，并附上解析。速速收藏哦！

　　1

　　Q:

　　生产的产品在追溯系统食品库中和中国商品信息服务平台查不到或查到的信息不完整，系统无法备案要怎么办？

　　A:

　　首先要去“中国物品编码中心”申请注册厂商识别代码，根据《商品条码管理办法》、《福建省商品条码管理办法》规定，申请过商品条码的单位，都应到“中国商品信息服务平台”（网址：进行产品信息通报。通报后，追溯系统食品库中就可以查到对应的商品信息了，即可在系统库中进行备案操作。

　　如下图所示：

　　2

　　Q:

　　省内生产企业所生产的预包装产品为什么不能通过系统中的“无码商品”模块进行备案？

　　A:

　　根据《福建省商品条码管理办法》规定，生产企业在本省行政区域内生产预包装食品和食品添加剂，都应当申请注册厂商识别代码。

　　3

　　Q:

　　境外的产品到省内分装销售，如进口的桶装酒，拿到省内，分装成瓶来销售，如何备案？

　　A:

　　1、如果是预包装的商品首先要到“中国物品编码中心”申请注册厂商识别代码，再通过“中国商品信息服务平台”（网址：进行产品信息通报。通报后，追溯系统食品库中就可以查到对应的商品信息了，即可在系统库中进行备案操作。

　　2、如果是散装商品可联系对应的监管人员确认是否可申请散装标识。由监管端直接增加散装录入权限。

　　4

　　Q:

　　我是做网络销售的，有我们自己的条码，可以不使用包装上的商品条码吗？

　　A:

　　如果是预包装的商品都需要使用包装上的正规商品条码，不可以使用自己的内部条码录入。

　　5

　　Q:

　　有商品条码的进口商品，在“中国商品信息服务平台”（网址：查不到信息，该如何处理？

　　A:

　　您可以直接联系“中国物品编码中心福建分中心”，联系电话：0591-87310791，或者添加QQ群：320274479，进行咨询。

　　6

　　Q:

　　酒类也属于预包装的商品吗？

　　A:

　　只要是有包装的商品都是属于预包装商品。

　　7

　　Q:

　　如何申请商品条码？

　　A:

　　您可以拨打“中国物品编码中心”客服电话4007000690或“中国物品编码中心福建分中心”客服电话0591-87585114进行咨询。

　　8

　　Q:

　　无码生成之后，在信息备案上面怎么备案不了？

　　A:

　　无码生成本身就属于备案，生成无码后直接做台账即可。

　　9

　　Q:

　　旧系统自动生成的条码，现在新版系统会同步过来吗？

　　A:

　　已经录入台账的可以查询到台账信息，备案的信息不会同步。

　　注：旧条码关联的商品如果销售完成后此条码将无法使用。

　　10

　　Q:

　　自己通过无码备案生成的产品条码，下游企业是否会查询到？

　　A:

　　通过无码备案的信息只有自己系统能查看到，下游企业只能通过上游企业发送的待处理进货台账才能看到。

　　注：下游企业通过待处理进货台账接收的商品条码会自动备案到接收方的库里。如下图所示：

　　11

　　Q:

　　食品库内无法查询到的商品条码，通过待处理台账接收进货之后，商品信息会自动备案吗？

　　A:

　　会自动备案，但仅限于自己的系统里查看到，不会同步到食品库中。

　　12

　　Q:

　　用户是生产矿泉水的，请问水这个原料如何备案？

　　A:

　　水也需要备案，原料供货商就是自己，生产商也是自己。

　　13

　　Q:

　　生产企业，原在入市必登系统备案原料时，通过生成一条条码400209540282，若是现要操作追溯系统，是否需在无码产品下再次生成条码进行备案？

　　A:

　　无需生成条码，系统会自动带进来，厦门系统的条码生成规则和省局系统一样，是统一的。

　　14

　　Q:

　　是不是只要是外省的食用农产品都有要入闽凭证才可以？

　　A:

　　是的，只要是需要入闽的食用农产品都需要有入闽凭证才可以的。

　　如下图所示：

　　15

　　Q:

　　为什么入闽备案时，要选择福建省企业但是没有？

　　A:

　　因为入闽针对的是省外企业的农产品销往省内。

　　16

　　Q:

　　如果自已企业有系统是否需要再录这个系统？

　　A:

　　若自已公司有技术进行维护和支撑。可引导与客服联系填写对接表，可与“一品一码“追溯系统做对接。

　　17

　　Q:

　　为什么刚注册完登入就提示用户名或密码错误？

　　A:

　　用户名是在注册的第二步时填写的信息，并不一定是企业全称，如果是密码错误可以重置密码。

　　18

　　Q:

　　用户名不记得了怎么办？

　　A:

　　可以联系监管部门或拨打4001012331客服热线提供营业执照进行查询。

　　19

　　Q:

　　为什么以前可以正常登录系统，现在提示账户信息错误？

　　A:

　　因为现在追溯系统和统一身份认证平台对接了，需要先根据提示完善您正确的企业信息后方可操作。

　　20

　　Q:

　　登陆收不到验证码和无法登录是怎么处理？

　　A:

　　大部分属于浏览器问题，可以尝试通过清除上网痕迹（清除浏览缓存）后再使用。注：可通过快捷方式ctrl+shift+delete-基本-时间范围选择“时间不限”和高级-时间范围选择“时间不限”-清除数据。

　　如下图所示：

　　21

　　Q:

　　用户登陆系统时会提示请上传营业执照，用户表示自己已上传过了是怎么回事？

　　A:

　　可通过“用户中心”下的“用户信息”查询营业执照上传是否正确，是否误上传成许可证照片。

　　如下图所示：

　　22

　　Q:

　　通过无码备案时，生成条码会提示无法生成条码是怎么回事？

　　A:

　　可以查看用户信息下的统一社会信用代码是否正确是否完整，因为生成条码是基于社会信用代码这个字段来生成的，若有误或不完整，需要修改完善。

　　如下图所示：

　　23

　　Q:

　　生产企业类型，如果客户通过无码预包装里备案产品信息生成的条码，通过生产产品登记是否可以查到？

　　A:

　　查询不到，如果是需要生成预包装商品销售需要联系对应监管人员增加散装标识后方可查询到，否则只能生成食用农产品作为原料使用。

　　24

　　Q:

　　中央厨房在无码食用农产品里备案的条码，做生产产品登记搜索不到这个系统生成的条码，怎么办？

　　A:

　　食用农产品只能当原料进货使用，不能直接当生产产品使用。

　　25

　　Q:

　　学校食堂没有统一社会信用代码，无法生成条码，散装食品该如何备案？

　　A:

　　可引导上游企业操作销货登记，食堂通过待处理进货台账进行接收；或者备案无码食品农产品登记。

　　如下图所示：

　　26

　　Q:

　　用户类型更改为食堂了，通过无码预包装产品里还是无法备案，提示无法生成条码是怎么回事？

　　A:

　　食堂如果是有统一社会信用代码的就可以在无码预包装产品里备案，如果是许可证的只能到无码食用农场品里备案。

　　27

　　Q:

　　如果生产企业进的原料属于预包装的是否要引导去物码中心申请条码？

　　A:

　　原料允许做无码备案，无需引导去申请条码。

　　28

　　Q:

　　商品过期了怎么办？

　　A:

　　可以直接在台账登记里的食品处理台帐，选择报废。

　　如下图所示：

　　29

　　Q:

　　食品处理有没有批量导入的方式？

　　A:

　　有，可以直接下载模版，按模版内容填写好后导入。

　　如下图所示：

　　30

　　Q:

　　手机APP从哪里下载，怎么我在软件里都搜不到？

　　A:

　　这个要通过系统首页上的手机APP二维码进行扫码下载。

　　注：目前只有安卓手机可以下载安装。

　　如下图所示：

　　31

　　Q:

　　手机APP 上操作的台账信息电脑上可以查看到吗？

　　A:

　　可以的，手机和电脑的数据是同步的，只要有操作都可以查询的到。

　　32

　　Q:

　　那我通过手机上直接做，不用电脑上做也可以吗？

　　A:

　　可以的，这两个选择一个操作登记就好了。

　　33

　　Q:

　　企业打印凭证时，提示:没有检测到证书设备，其他文件可以打印是怎么回事？

　　A:

　　可以将控件删除，重新安装一般就可以了。

　　如下图所示：

　　34

　　Q:

　　企业就做出口贸易，没有办食品经营和流通许可证的，没办法注册怎么办？

　　A:

　　福建省内企业有需要此系统打印追溯凭证就需要去办许可证才可以录入系统。

　　35

　　Q:

　　省内的生产企业生产的产品如果是卖给境外或省外企业需要录入系统吗？

　　A:

　　要录，只要这家企业是我们省内的，去向都要录入，除非下游是个人可以不录。

　　36

　　Q:

　　企业如何判断是否需要做“一品一码”追溯系统？

　　A:

　　以许可证来判断，或是上下游企业需要打印追溯凭证的都需要录追溯系统。

　　37

　　Q:

　　批次和生产日期不一致是否可以使用模板导入？

　　A:

　　会导入不成功。因一个批次的产品只能对应一个生产日期，同一生产日期可以对应多个批次的产品。

　　38

　　Q:

　　销售模块，做进货台账时。展示区“上游交易单号”有什么作用，是否需要填写？有的会显示有的没显示是怎么回事？

　　A:

　　显示上游单号是为了方便查询，下游自己进货登记的要等上游确认销货后这个上游单号才会显示出来，不需要下游自已填写。上下游的单号是不一样的。

　　39

　　Q:

　　下游企业做退货登记时，上游的库存是否会增加？

　　A:

　　下游企业做退货登记后，上游企业需要自已通过食品处理中的“接收退货”进行登记，自已库存才会增加。注：台账登记只影响自已的库存和上下游无关。

　　如下图所示：

　　40

　　Q:

　　A企业找B企业代加工产品，条码是A企业申请的，条码上显示的生产商是B企业。请问A、B企业该如何录系统？

　　A:

　　B企业作为生产商注册生产追溯系统录入，A企业作为流通企业注册追溯系统录入。

　　41

　　Q:

　　部队食堂属于下游企业，部队不属于企业也不是个人，该怎么备案？

　　A:

　　这个不在监管范围内，可以根据实际情况操作。

　　42

　　Q:

　　非营业性的乡镇卫生所，没有营业执照，也没有组织机构代码，只有一个卫生许可证，那这作为下游企业我要怎么备案？

　　A:

　　以监管的要求为准，如果要录入需要有证才能进行备案。

　　43

　　Q:

　　有药店、诊所表示自已只有药品经营许可证，证号没有JY开头的许可证，无法注册食品安全追溯系统，该如何处理？

　　A:

　　经与处室确认用户若有销售保健品都要去申请食品经营许可证，否则属于违规经营。

　　44

　　Q:

　　在删除进货登记的时候提示“您删除的进货单中存在明细，请前往【修改进货台账信息】删除明细”，但进货明细里无删除选项怎么处理？如下图所示：

　　A:

　　要选择进货登记，然后钩选对应需删除的进货内容点击修改，可以删除对应的明细内容了，删除完成产品数据显示为“0”，即可删除此条进货记录。

　　如下图所示：

　　45

　　Q:

　　企业账号可以添加几个子账号，怎么添加？

　　A:

　　10个，可以通过用户中心—从业人员管理进行操作。

　　如下图所示：

　　46

　　Q:

　　密码输错被锁定，需要多久可以解锁？

　　A:

　　统一身份认证平台要求是24小时后解锁。

　　47

　　Q:

　　电脑上如何使用“扫码登录”进行登入系统？

　　如下图所示：

　　A:

　　您需要使用安卓手机APP登入系统，点击首页右上角的扫码功能，然后选择扫码登录的方式扫描此二维码进行登录。

　　如下图所示：

　　48

　　Q:

　　如何修改接收验证码的手机号码？

　　A:

　　登录系统后通过用户中心—用户信息—安全设置—更改绑定手机进行修改。

　　如下图所示：

　　49

　　Q:

　　如何修改系统登入密码？

　　A:

　　登录系统后通过用户中心—用户信息—安全设置—更改登录密码，或者选择系统右上角的企业名称选择修改密码进行修改。

　　如下图所示：

　　50

　　Q:

　　系统中的台账是否可以进行删除？

　　A:

　　系统中操作的台账如果超过90天或者有存在上下游企业台账关联将无法删除。

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