西便门外大街10号院是建于上世纪50年代的机关单位宿舍，被列入北京市第一批历史建筑名单。

而真正让这里声名远播的是电视剧《我爱我家》曾将这里作为外景取景地。

如今近七十年过去了，如何让居住在老小区的居民感受到“新幸福”，西便门社区党委书记吴涛有自己的一套秘诀——通过爱邻、爱楼、爱院三步走，引导居民像爱家一样热爱小院。

西便门社区党委书记吴涛

“我爱我邻”调解矛盾促和谐

6月23日下午，即将迎来降雨的北京有些闷热，吴涛急匆匆从外面赶回来，顾不上喝一口水，拿起材料又准备入户了。

在西便门社区，大家都知道吴书记是个化解纠纷的高手，很多复杂的事情经她之手总能顺利化解。

“做矛盾纠纷调解最主要的是找到双方的平衡点。

”吴涛说，她从2009年开始从事社区工作，一直都在西便门社区，十多年来跟居民成了老朋友，很多事情居民也愿意听她一句劝。

西便门外大街10号院有500余户居民居住，由家长里短的小事引发的矛盾时有发生，吴涛结合多年来的基层工作经历，坚持面对面谈心倾听居民心声，发挥“调和剂”作用，及时协助处理各类纠纷。

由于是老式建筑，存在两户居民共用走廊、卫生间的情况，时间一长难免会出现矛盾。

居民李女士家门直对卫生间，由于邻居家孩子上完厕所没有关门而有些懊恼。

而在李女士多次提醒后，一直没有处理。

这个举动成为双方矛盾的导火索。

吴涛得知情况后，入户耐心调解，“都是几十年的老邻居了，没有什么过不去的坎，对于孩子您得多担待些。

”经过吴涛的调解，李女士态度缓和，表示愿意等邻居处理。

邻居也承诺今后注意，避免此类情况再次发生。

“居民纠纷很多时候都是由‘鸡毛蒜皮’的小事引起的，这就需要我们去捋顺居民心中的气。

”吴涛说，她的调解“秘诀”就是细心、耐心、用心倾听，引导居民讲情、讲理、讲法，化解双方矛盾，密切邻里关系。

“我爱我楼”党员带头维护环境

这里没有物业，如何维持楼道的整洁卫生成为吴涛一直思考的重点。

“既然街巷长负责街巷环境打造，楼门长为什么不可以把卫生管起来呢？”于是，吴涛积极动员，没想到这个想法得到了党员、居民代表的热烈响应，楼门长在日常对楼道卫生监管，同时定期组织开展大扫除，逐步清除楼道内堆放的垃圾、杂物。

“在这一过程中，、楼门长和党员发挥表率作用，主动将自家门前的楼道清理干净，逐步带动其他居民参与其中。

”吴涛说，有些老住户有收集旧物的习惯，老家具不舍得扔就堆在楼道里，居民有时通过还得侧着身走。

吴涛便和楼门长多次到老人家中走访，和老人谈心，劝导老人改掉这样的习惯。

“磨了半个多月。

”吴涛说，之后通过不断地清理、劝导，楼道通畅了，环境也更加干净了，居民都对楼道环境赞不绝口。

现在很多居民不仅“自扫门前三分地”，还养成了像爱家一样爱楼栋的好习惯：不管是不是自家范围，看到垃圾就捡；路过别人家门口，顺手就将垃圾袋带下楼；遇到不文明行为，当即指出要整改。

通过定期的党员带头“大扫除”项目，西便门社区还吸引下沉党员、结对单位等加入，实现了楼栋微自治，形成了居民自我管理、自我服务、公共事务齐抓共管的良好氛围。

“如今，楼栋中邻里关系更和谐了，见面问声好，有需求大家互帮互助，团结友爱，日子过得更融洽了。

”吴涛说道。

“我爱我院”居民自治规范停车

这个院落根据苏联建筑图纸建造，楼层多为3至4层。

道路宽敞，这为满足居民停车提供了方便。

但最初由于没有进行规范管理，很多附近小区的居民把这里当成“停车场”，僵尸车随处可见，还有些人胡乱停车，草坪、自行车道、健身场所都成了“停车位”。

外来车辆侵占车位、固定车位规划不合理、停车权益排序规则不清等突出问题，造成邻里口角等一系列连锁反应。

“停车难”逐渐成了西便门小区居民最大的心病。

于是小区决定推行停车自治，施划停车位进行封闭管理。

通过居民自治成立车管会、排摸停车数据、签署停车公约、开展议事协商，一项项工作有条不紊地开展。

在走访调研摸清小区车辆底数后，居民通过自荐或他荐的方式成立车管会，监督停车自治制度的制定与实施，形成居民自约、自管、自治的氛围，最终用停车自治“小切口”撬动院落营造“大治理”。

“经过居民代表协商决定，推行车辆差异化管理，按照阶梯价格标准提高停车周转率。

比如，一户居民停一辆车30元/年，第二辆车500元/年，上调业主多辆车的停车成本。

同时禁止外来车辆入内，减少‘僵尸车’，增加了‘换停效率’。

”吴涛介绍，车管会每三年换届，通过居民自我约束、自我监督、自我管理来规范停车行为。

西便门社区还充分发挥监督职能，“每半年在小区橱窗内进行一次账目公开，若发现有相关人员存在优亲厚友、收受好处等情况，会提出监察建议，对监察对象采取相应措施。

”吴涛说道。

“爱邻、爱楼、爱院三步走逐渐让人加入社区建设。

”吴涛说，接下来社区将进一步发挥居民自治作用，推动形成社区共建、共治、共享的新格局。

来源：北京西城报

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