我们在购物的时候经常会说到淘宝小二这个词汇，很多人其实只知道小二是一个服务员的角色，但是具体是什么角色，具体需要做什么，估计也说不出来什么，下面就来详细介绍下!

　　一、阿里巴巴小二的由来

　　其实小二，只是一个大的泛概念，小二的身份，就是代表这个人是属于阿里巴巴官方，如果你愿意，上至马云这位创始人，下至阿里巴巴的警卫室大叔，都可以称为小二。这种小二我们称之为官方小二。

　　当然，还有一部分人，是阿里巴巴的商业合作伙伴，也就是俗称的渠道商，不是阿里巴巴直属的人，但是存在良好的合作关系，是合作伙伴，所以也能在一定程度上拥有小二的账号和相关权限，并且对外能自称是阿里小二，阿里巴巴官方也认可这种小二的存在。这种小二我们称之为渠道小二。

　　二、阿里巴巴小二的职责

　　在前文，我们已经说过了，就把阿里巴巴比喻成马云老师这个包工头带领一群人在网络大陆上建了一个批发性质的商城，那么阿里小二是做什么的?

　　那么大的个阿里商城开起来了，需要人管理吧?不可能你一有事就直接4008001688让转马云吧?马云7*24小时不带吃饭睡觉打豆豆的都忙不过来吧?

　　你新开店铺啥都不懂就要找服务小二要求指引;

　　你走出新手村了，却发现还是有大把的地方不懂就该找运营小二寻求支援;

　　你客户在你店里买了东西申请退款却不退货，那你就要找售后小二请求处理纠纷;

　　你想开网销宝，不知道咋操作，就要去找网销宝小二请求指导;

　　你报了活动就该找活动小二归队一起把活动做好。

　　阿里小二就是替马云解决这些鸡毛满天飞的事情的人。

　　换句话说：他们在一定程度上就是马云的化身!

　　三、商家对阿里巴巴小二的误解

　　很多商家，对阿里小二的误解，真的是让人哭笑不得，在此老堂给大家捋一捋常见的几种误解类型。

　　未尽之处，欢迎补充。

　　误解1：

　　小二万能型，反正你是阿里小二，你一定啥都懂，啥都能替我做。

　　点评：

　　阿里小二也是有职责划分的，你问一个服务小二怎么运营店铺;问一个网销宝小二自己活动申请怎么没通过;问一个售后小二自己店铺该怎么运营;人家小二也是一脸懵的好不好?

　　误解2：

　　小二无用型，阿里小二就是那个只会天天在千牛上给我推送广告的人。

　　点评：

　　阿里小二平时给你推送信息也是职责所在的，至于他有用没用，你都没人家沟通，你还能指望人家小二天天在千牛上给你唱上一首《月亮之上》?

　　还有一些人，小二推送一条信息就拉黑一个小二账号，小二换一个账号继续发继续拉黑，还沾沾自喜觉得自己很牛叉，呼呼~~~~你在人家的地盘混，不跟人家官方的人打好交情，还以拉黑对方为荣，我真不知道你怎么想的，不吐槽你了，柴木头想不懂，想不通。

　　这个问题还有疑问的话，可以加免费咨询，他的微信号是。

　　作者同款

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