抖音现在也有了抖音小店，就和淘宝是一样的，大家在购买完商品之后都是要评价的。评价也能说明你的店铺到底服务怎么样，说明的你商品质量得到大家的认可读是怎样，也会让平台对你的店铺评估有个好的作用。那么要是抖音小店收到一个差评要怎么处理呢?怎么改好评?

　　抖音小店遇到差评怎么处理

　　1.产品有质量问题给予差评

　　有些小店，可能因为店铺订单量太大，导致发货前没有做好检查，所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题，从而用户给了差评。遇到这种情况，首先要向顾客表达诚挚的道歉，然后询问顾客意见，是需要退货还是换货，运费由商家来承担，可以适当给客户一些小红包，比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案，我们就可以要求客户协助修改评价。

　　2.产品没有问题，但不够让人满意

　　送到的产品用户是可以接受的，但是跟自己预期想的不一样，碰到这种情况，用户也是会给予差评的，那应该怎么解决呢?首先咨询客户是哪里还不太满意，看看能不能帮助协调一下，然后适当的额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品，最后，要求协助客户修改评价。

　　3.恶意差评

　　虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况我们应该怎么解决?遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

　　提高店铺好评率的方法

　　我们在处理差评问题的同时，也要提高好评率。

　　1.及时邀评

　　有很大一部分客户在收到商品之后忘记给商家好评，这时，我们可以主动去联系用户给商家一个好评，并且给予用户一定的奖励，比如红包、优惠券等。我们要尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量。因为，如果评价量太少，随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如，只有两个评价，一个好评一个差评，那么，好评率就只有50%，这个数据不要太难看。

　　2.浏览评论区，针对用户对商品提出的问题进行改进

　　用户在给差评的时候，一般都会有文字，并且文字会指出是哪里有问题，这样做，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。

　　3.根据产品提前预判会发生的情况

　　用户给差评，无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。例如，选品时，若爆单的商品是玻璃制品，那么我们就要知道，这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况，如果客户反馈过来，我们要补发还是赔偿?补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。通过提前预判，可以避免一些会发生的情况，也可以提前想好解决方案。

　　4.控品

　　一般情况下，用户只有在商品质量差时才会给差评。因此，品控很关键。从源头上把控产品质量，最大程度地避免产品质量问题，提升好评率。

　　不小心点了差评能改好评吗?

　　首先我们要注意，抖店差评我们商家自己是不能删除的，但是可以联系用户把抖店差评修改成好评!

　　抖店差评修改成好评是有一个时效的：

　　根据抖音小店评价管理规则，订单被首次评价后的30天内，消费者都可以修改订单评价，过期是不能再修改的。所以，我们要随时关注店铺的好评情况，如果发现出现了差评，就要赶紧联系用户，解决他的问题后，让他修改成好评!

　　作为商家做好应该做的服务就是有利于对自己的店铺评价，而作为买家也不要太过苛刻该给打好评就要给好评，不用吝啬，除非卖家态度极度恶劣。

　　这个问题还有疑问的话，可以加免费咨询，他的微信号是。

　　作者同款

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