苹果后盖门失民心 忽悠消费者逃避手机三包规定 前沿观察 2013-03-16 23:08:13

　　很多消费者认为，苹果就是质量与面子的象征，但是苹果后盖门的曝光狠狠扇了苹果粉一个耳光。3月15日，央视曝光苹果后盖门，揭露苹果忽悠、欺骗消费者的行为。但是，苹果对于后盖门丑闻拒绝回应，实在令人质疑。奇怪的是，苹果后盖门失去民心，但苹果手机销售仍火爆。

　　苹果后盖门

　　央视3.15晚会曝光苹果后盖门，忽悠、欺骗消费者，手法可耻，你能忍受吗？

　　苹果后盖门曝光，你还会购买苹果手机吗？可是，现在苹果手机销售依然火爆，究竟为什么呢？

　　苹果后盖门曝光

　　昨晚，央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”，在中国市场执行与发达国家不同的售后政策，苹果存在歧视中国消费者行为。苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”，但并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

　　“整机交换”是忽悠

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交(中国有多少个县？截至2020年9月1日中国一共有1347个县，另有117个自治县，县作为“县级行政区”，属于三级地方行政区。)换”。令人奇怪的是，苹果售后人员在实际执行时却并没有更换整机。北京消费者甄女士、江苏的顾先生均发现，苹果售后为他们“整机更换”回来的“新手机”，使用的竟然是原来的旧后盖。某家苹果授权服务中心售后人员称：“更换新后盖需付费500多元。”

　　违反规定逃避手机三包规定

　　央视记者在调查中发现，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时都回答很干脆：“苹果就这样规定的。”

　　央视记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策。苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。

　　苹果失民心

　　首先，苹果公司欺骗消费者。在规定中，苹果应以换代修”、“整机交换”，但是苹果欺骗消费者，由始至终都没有更换整机，而是继续沿用旧的手机后盖。

　　其次，收费不合理。欺骗消费者也算了，但是总不能狮子开大口，趁机“抢钱”吧！苹果公司没有更换整机，而是继续沿用旧的手机后盖，但是却向客户收取500元的更换费，实在令人震惊。

　　最后，不负责任。央视曝光苹果后盖门之后，苹果公司由始至终都拒绝回应，这是非常不负责任的行为。显然，苹果认为无论央视怎么曝光都好，都不会影响消费者购买，所以为了保住招牌，拒绝承认。

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