摘要： 张瑞敏说：企业生存和发展的关键在于有一个发展的理念。那么海尔的服务理念是什么？

　　海尔负责人张瑞敏说：企业生存和发展的关键在于有一个发展的理念。那么海尔的服务理念是什么？海尔的服务理念与品牌意识值得借鉴。

　　如果没有一个发展思路，就很难在激烈的市场竞争中发展。企业没有好的想法，就没有出路，企业就没落了。所有企业缺少的不是日常管理，而是远见和思考，也就是总经理发现问题、抓住机会进行战略管理的能力，现代服务业做到极致，这就是海尔的服务理念最简略的说法。

　　1.海尔质量的意识。张瑞敏说：没有素质；今天就没有海尔了。如果当时我们不注重质量，海尔就不会有今天。抓质量管理就是从抓观念转变入手，搞好人的管理和“三全”管理。

　　海尔营销意识。张瑞敏说：促销是一种手段，营销是一种真正的策略。营销的目的是让推广变得没有必要。信誉是靠对用户的真诚来保证的，营销要达到这个目的。企业要不断开拓新的市场。假设市场是一块蛋糕，企业最好不要去争这块蛋糕，而是尝试再做一块蛋糕，自己享用。市场上有淡季也有旺季。海尔认为：只有淡季思想，没有淡季产品。

　　海尔的服务理念是什么？海尔的服务理念与品牌意识值得借鉴。

　　2.

　　海尔的品牌意识。张瑞敏说：没有名牌的企业只能是为别人加工产品的企业。没有自己的名牌，就没有自己的企业，没有自己的市场，没有自己的市场经济，就不会成为市场经济。什么是名牌？海尔认为，知名品牌不会被政府部门检测或评估。名牌只能在市场上生产，企业内部不应该有名牌的概念。根据国家规定，半米内无划痕，冰箱表面检查合格。海尔坚持要仔细观察，只有当他看不到划痕时，他才有资格。

　　3.海尔的针对不同的用户意识

　　张瑞敏说：谁在市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。作为一个工厂，我们必须时刻想到为自己获得更多的利益，但也必须想到最大限度地满足消费者对产品价值的需求。满足双方需求是正常的市场行为。作为一个企业，我们必须去市场看看我们的产品是否真的是受欢迎的好产品。

　　海尔的服务理念是什么？海尔的服务理念与品牌意识值得借鉴。

　　海尔认为，只有开发和生产满足用户需求的产品，我们才能赢得市场，并领先于竞争对手。海尔提出。用户永远是对的，并努力付诸实践。例如，四川农民洗红薯洗得又快又干净，但洗衣机的出水管经常堵塞，所以海尔进行了技术改进，很快推出了一种可以洗红薯的洗衣机。

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