如果消费者在淘宝上面购买了商品，其店铺售后不处理问题，可以直接拨打淘宝消费者热线“9510211”后转接人工即可找到官方客服；也可以直接在淘宝上通过【我的淘宝】-【官方客服】渠道申请官方介入处理，具体操作如下：

　　淘宝客服介入在哪里？

　　方法一：手机端淘宝APP联系

　　1、打开手机里面的淘宝APP；

　　2、进入首页后，点击页面右下角【我的淘宝】；

　　3、在【我的淘宝】页面找到【官方客服】，点击进入；

　　4、页面会自动跳转到客服聊天界面，即可向客服说明自己的诉求；如果是想要申请人工客服的话，直接在聊天框输入“人工”即可。

　　方法二：电脑端淘宝网联系

　　1、打开浏览器搜索【淘宝】，点击进入；

　　2、进入首页后，点击左上角的【联系客服】；

　　3、在跳转出来的页面选择【消费者服务中心】；

　　4、点击注册或登录；

　　5、即可进入在线客服对话页面。

　　如果消费者对客服的处理结果或者不满意，或者是客服没有理会用户诉求，还可以选择通过黑猫平台发起投诉，或者是致电“12315”消费者申诉举报热线进行投诉。注意，在拨打该热线时，要加上要投诉者所在地区或其主体公司注册地的所在城市区号，热线客服的上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

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