实际上12345其实是可以随便拨打的，这是政府服务热线的电话，和那些快递投诉和10086投诉电话其实都差不多，因此12345是可以随便打的，只要有问题就可以打电话过去。

　　大家对12345热线应该比较熟悉，它是市长热线，是便民热线，为市民解决疑难问题的；大事小事包括生活中的操心事、烦心事、揪心事，都可以拨打12345。可你知道12301是干嘛的吗？

　　12301估计很多人不知道，其实是全国旅游监管服务平台热线，处理旅游相关的投诉、服务、问题解决的，不过，12301热线要被取消了，并入到12345了。

　　近日，文旅局发布声称，年底前将取消“12301”旅游平台服务热线，并表示该热线不再接受各类旅游投诉，有需求的市民可以拨打各地的“12345便民热线”，旅游服务事宜全由12345统一接听处理。

　　精简办事窗口，提高办事效率，现在是一个号码全解决，据了解，12318文化举报服务平台热线也相继会被取消，转入12345接听。以后的12345就是万能的了。大家只需要记住一个号码就好了，有问题咨询12345，保证快准狠地解决。

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　　有网友表示，改什么号码不重要，能接听解决问题才行。我在甘南想投诉，打12301语音提示让打12345，结果根本没人接，打了5天都没人接听，真是个解决问题的办法，没有接听就天下太平呗！

　　或许很多人都打过12345政府热线，经常遇到打不进去的时候，这是为什么呢？

　　其实，是因为12345是便民热线，是24小时都可以拨打进去的号码，因为拨打的人比较多，所以这个热线是比较热的。电话会占线的时间比较长，遇见问题的时候千万不要着急，要耐心拨打，记住心急吃不了热豆腐。

　　12345热线可以随便打吗？

　　首先呢，12345热线是允许大家随便打的，当然你只要不是无理取闹就好，只要有问题有需求，就是可以拨打的，千万不要只是打着玩，否则只会增加工作人员的负担，耽误大家时间，严重者会被记录大的。

　　其次，接听电话的工作人员态度都是比较温和的，你也不必担心有事不敢说或者害怕事情得不到解决，只要你的态度端正，她们受理后很快就会给你答复；而且最多两天，相关部门就会给你打电话回访了。如果你咨询的事情没得到解决，还是可以继续拨打热线的，直到你得到合理的、满意的结果为止。

　　其实，他们也怕你打12345，因为上面要问责考核的，所以他们的态度没问题的，基本上所有的处理都会令人满意的。

　　有网友表示，我们公司办公楼的电梯老是出故障，物业修理不及时，我们就会拨打12345反馈，相关部门就会介入，然后就会通知相关物业部门整顿，并且过一两天，相关热线工作人员还会回访问进展情况，有没有改善啥的，反正比较好用。

　　是的，12345本来就是为民服务的热线，有问题不处理，那怎么为民服务呢。不过，以后可能会经常遇到，这种情况了，话务繁忙：你可能被录音，需要等待请按1，重播请按2；话务繁忙……

　　哪些不当行为会受到处罚或追究刑事责任？

　　服务对象有下列行为之一，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　（一）无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源，干扰12345热线正常运行的；

　　（二）骚扰、侮辱、威胁12345热线工作人员的；

　　（三）故意捏造事实诽谤、诬告、陷害他人的；

　　（四）采取不正当手段扰乱12345热线工作秩序的。

　　话说，您打过12345吗，体验如何？有没有觉得12345有需改进或者提高的地方呢？

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