crm是什么意思啊很多人对这个问题比较感兴趣，这里，金色百科小编小安就给大家详细解答一下。

　　（1）CRM系统是什么意思？

　　CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统。

　　CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

　　CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

　　CRM主要功能特点

　　1、易用性

　　易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助团队提高生产力。

　　2、易于集成

　　CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保不浪费时间，更好开展业务。

　　3、适应性

　　一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。

　　4、创造更好的客户体验

　　CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好地服务。

　　5、帮助管理者做出更好的战略决策

　　CRM收集客户的所有重要数据，为提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

　　（2）CRM是什么意思?谢谢!!

　　客户关系管理Customer

　　Relationship

　　Management

　　用于以下三方面：

　　接触型：管理所有的与客户的交互活动，如电话、邮件等等，主要为接入及效率管理

　　作业型：主要作用于front

　　office，类似办公自动化但更强调流程管理及客户维互，也同时具有深耕客户的特性存在

　　分析型：主要作用于数据仓储及数据挖掘，用以筛选客户（深耕）或是发挥客户贡献度等综合价值，

　　以上三个部份都可以为CRM的命题（3）crm是什么意思？

　　看了一圈,基本都是做广告的.我给你来点实际的.

　　某五星级酒店用crm系统,会记录来的每一位顾客的合法相关信息,以使自己的酒店服务达到家一样的感觉.

　　比如,张三在北京住进这家酒店,他第2次在上海去的时候,前台的服务人员通过crm系统能准确的知道他的相关信息和喜好.他一进酒店,保安就通知前台查询,到了前台,前台妹妹就直接叫他"张先生",这感觉就不一样了,吃的饭菜按照喜好都推荐好,甚至提前预定酒店,都可以把上次在北京用过的被子绣上名字邮寄过来,房间格局也可以安排成和上次一样,让顾客在这家酒店里,无论在哪个分店,都没有陌生感,够牛了吧.

　　饭店如果用crm系统,就可以准确的知道每位顾客喜欢吃什么,是否第一次来,针对新顾客可以有更大程度的优惠,老顾客可以把喜欢吃的菜排到菜单的前排.

　　这些都是crm简单的应用场景.（4）CRM是什么

　　我们如何定义 CRM？

　　客户关系管理 (CRM) 是一项管理您公司所有客户及潜在客户关系及互动的策略， 可以帮助您提高盈利能力。

　　在更普遍的情况下，谈到 CRM 时，人们通常指的是 CRM 系统，一项帮助开展联系人管理、销售管理工作、工作流程处理和提高工作效率的工具。

　　客户关系管理使您能够专注于您的组织与个体的关系，无论是客户、服务用户、同事还是供应商。 CRM 不只是用于销售。 将 CRM 不仅仅当作销售及市场营销工具，从人事到客户服务再到供应链管理，将其融入业务的方方面面，这将最大限度提高工作效率。

　　为什么 CRM 很重要

　　要想企业走得长远，就需要有针对未来的策略。 您已制定了与销售、业务及盈利相关的目标。 但是要获取目标进展的最新、可靠的信息可能有点难。 如何将销售团队、客服人员、营销人员及社交媒体监测等各方面的信息流转化成有用的业务信息？

　　使用 CRM 系统能够让您清晰地掌握客户的总体情况。 在一个界面就可看到所有信息，一个简单、可定制的控制版面，可以看到与某位客户业务来往历史、订单状态、所有待解决的客户服务问题等等。

　　您还可以选择包括客户公共社交媒体活动的信息包括其中——客户喜欢什么，不喜欢什么，他们对您有什么评价。 市场营销从业者可以使用 CRM 更清晰地了解销售渠道和未来的工作，更轻松、准确的做出预测 。 您将清楚看到每一机会或潜在客户，向您展示从问询到销售的整个销售流程。

　　尽管 CRM 系统过去被用作销售及市场营销工具，客户服务团队也看到了使用 CRM 系统带来的裨益。 如今的客户会在一个渠道上（如推特）抱怨问题，然后转而通过邮件或电话私下解决问题。 使用 CRM 平台，可以管理各个渠道上的问询，而不会失去对问题的跟踪，及时处理客户的每个问题。

　　没有 CRM 的环境

　　管理工作增加、销量下降。

　　一支活跃的销售团队可产生很多数据。 他们需要与客户交谈、会见潜在客户并挖掘宝贵信息，但所有这些信息都储存在手写便条、手提电脑或销售人员的脑海中。

　　最重要的是，您的客户可通过各种不同的平台（如电话、电子邮件或社交媒体）与您取得联系。 包括提问、订单管理或投诉等客户互动信息。 如果没有管理客户互动的统一平台，相关的讯息可能会被遗漏在信息的洪流中，导致客户对回复不满。

　　详细信息可能丢失，会议可能并未及时跟进，而对客户排定优先级有时仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。 如果公司关键的销售人员离职，这些问题可能接踵而至。

　　即使您成功收集所有的数据，要理清这些信息也是难题。 要从浩若烟海的信息中提炼情报并不容易。 报告可能很难撰写，还会浪费宝贵的销售时间。 经理可能忽视了团队正在开展的实际工作，因此不能适时提供帮助，而缺乏监管也可能导致团队缺乏责任心。

　　很幸运，这些问题有办法解决。

　　CRM 和云计算变革

　　CRM 系统业界近来最大的进展要数转向采用 云计算。 世界各地的企业都无需再为成千上万的台式机和移动设备安装软件，大家都体会到将数据、软件及服务转存在安全的在线环境的好处。

　　关于crm是什么意思啊小安就先为大家讲解到这里了，关于这个问题想必你现在心中已有答案了吧，希望可以帮助到你。

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