2022年开年以来，各行各业包括房地产市场都在动荡中“艰难前行”，去化促销成为标准动作。

令人意外的是，贝壳找房广州站却在今年大力推行签约服务中心。

这是贝壳打造的类似“签约中央厨房”一站式的房产交易线下服务中心，签约经理会作为中立客观的风险把关人，一旦房屋产权不清晰、不符合购房资质、存在资金安全风险，立马叫停！

贝壳这种“在紧要关头砸自己的场”的逆势做法引发了行业广泛关注，继“VR真房源”“按揭0收费 交易无捆绑”之后，签约服务中心对签约场景的颠覆性重构、交易链条中“新物种”签约经理的加入，让贝壳再次成为话题热度主角。

截至2022年10月底，贝壳在全国30个重点城市铺设超300家签约服务中心，1200多位签约经理提供服务，重本占比达84%。

近一年来，签约服务中心累计响应解决了2943条“潜在客诉”，降低了92%的潜在客诉率。

广州从2021年2月首家启动运营，至今已有16家签约服务中心、超百人服务团队覆盖各区核心区域，城市客诉率仅为0.23%！

2022年，属于贝壳签约服务中心的“年度新内卷”，还在持续。

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贝壳签约服务中心

服务范围更全了

01聚合更多类型交易服务者

2022年，贝壳签约服务中心聚合了签约经理、按揭顾问、权证顾问、银行客户经理4类服务者，驻点支持合同讲解、交易咨询、签约办理、资金存管、贷款签约等服务，消费者可集中办理多项业务。

传统房产交易场景下，十余个办理环节、长达数月的办理周期、往返多个组织部门四处奔波的噩梦，在贝壳签约服务中心基本可一站消解。

02家装环节前置

为了更广泛、长期地触达居住服务领域的消费者，贝壳签约服务中心今年还引入优质家装设计师驻场，提供家装咨询和推荐服务，让“美好”真正住进“家”里。

03签约经理解锁三重身份

当然，在贝壳签约服务中心，签约经理的独特功能性价值令这个群体在服务团队中独当C位毋庸置疑。

一个20年地产人曾描绘过这样的场景，“过往许多中介门店都喜欢把签约室安排到门店最深处，有些中介恨不得把业主和客户都塞到二楼小隔间，签不成就把楼梯卸了”。

消费者的安全感在这个小“黑盒”里很可能随时被攻破，一旦产生纠纷，签约过程根本无法追溯。

签约经理加入交易链条，不只是多一个岗位的确立，更意味着行业进阶，其目标是让传统房产交易场景从黑盒子释放，从独立于经纪人、买家、卖家第四方的视角去接受阳光的考验。

①签约经理是翻译官。

他们需要基于专业让买卖双方、客户与经纪人之间能够不受语言体系和专业限制更顺畅的对话。

②签约经理也是检察官。

他们需要辅助经纪人对买卖用户进行资质审核、风险提示，做好风险把关，在有任何交易存疑的卡点及时喊停。

③签约经理更是实战中的排雷兵。

在动辄几万甚至上百万的现金交付中，贝壳签约服务中心与全国性国有银行、商业银行合作，引入新模式银行存管。

签约经理在这一部分的职责是向用户介绍资金存管的功能并协助做好定金、首付、房款、乃至物业保证金的存管保障资金安全。

目前，贝壳全国重点城市二手房交易中使用资金存管当量的比例已超90%。

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贝壳签约服务中心

服务效率更高了

01线上签约可视化

近年来，所有线上工具成为炙手可热的产品，在刚过去的11月，广州市贝壳VR带看共计29680次发起，较上月环比增长239.32%。

看房找房尚且如此，签约及以后的交易环节线上可视化需求对买卖双方来说更紧要。

为了让整个签约流程更透明、安全、规范和智能，签约服务中心推出“吉签”系统，这是一款服务于签约场景下的大屏交互系统。

将签约过程中的六大模块、数十个环节线上化，做到线上留痕。

02面签0枉跑，实现数据跑腿

近期，贝壳也推出“签约即面签”服务。

在签约服务中心完成签约的客户，现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能线上向银行发起贷款申请，实现“数据跑路”代替“人工跑腿”。

贝壳已与18家银行实现系统直连，覆盖86个城市，全国直连有效使用率超过90%，超过60万位贷款客户是银企直连的受益者。

目前，贝壳通过在线签约、线上贷签、资金存管、线上评估、线上公证等一系列流程，已实现线上化交易闭环，并且，交易可视化功能已覆盖全国86个城市，近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看，累计服务超过200万个家庭。

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贝壳签约服务中心

服务品质更好了

01仪式感签约环境

在大部分消费者眼中，买房是件人生大事，需要具有“仪式感”“荣耀感”的场景来铺垫和支撑，以往几百万几千万的房产交易都只在门店“小黑屋”进行显得非常“不入流”。

贝壳签约中心装修风格庄重有质感，每个签约室面积至少15㎡，还分设前台接待区、水吧打印区，满足客户差异化需求。

“仪式感”也藏在细节的打磨中。

签约室的核心家具签约桌尺寸为2.4m×1.1m，据评测这是陌生人最安全的距离。

签约室隔墙属性将隔音效果控制在国家标准分贝以下，保护客户隐私。

02服务承诺为服务品质兜底

为了保障客户体验，除了在服务范围、效率侧的提升，贝壳签约服务中心推出了多种交易服务承诺进行服务兜底，涵盖零枉跑、限时放款、限时批贷、超期补偿等内容，让客户少一点等待，多一点确定。

截至2022年10月底，贝壳交易服务中心累计赔付超10000单，赔付金额累计343万元。

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贝壳让家更美好

让行业更美好

外界许多声音说，房地产行业已然褪去“印钞机”的时代光环，这种论调，贝壳不置可否，或许贝壳的诞生多少带着大市场大增长的影子。

但从2018-2022年四年以来，贝壳始终致力于推进居住服务领域数字化、标准化、品质化，通过聚合、培养、助力优质服务者，朝着为中国家庭提供包括二手房、新房、租房、装修、家居等全方位的高品质、高效率居住服务目标前进。

每一步都在证明，贝壳的本质价值更在于成为“让家更美好”、“让行业更美好”的理性工具和专业服务的代名词。

而2022年让房产交易服务范围更全、服务效率更高、服务品质更好，并且向德佑、置家、住商等合作品牌无限开放的贝壳签约服务中心，就是强有力的论据之一。

标签：签约