今天（3月15日）上午，鄂尔多斯市市场监督管理局召开“共促消费公平”2022年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。

会上，解读2022年消费维权年主题、介绍鄂尔多斯市纪念2022年“3·15”国际消费者权益日系列活动安排、公布2021年消费投诉受理情况及热点分析、通报打击假冒伪劣情况等。

2021年，12315消费维权服务中心全年受理业务总量20847件，其中咨询10242件，投诉9085件，举报1519件，表扬1件；咨询同比下降22.38%、投诉同比上升27.83%.72%。

已处理投诉举报10604件，办结率为100%。

涉及纠纷争议金额10535.05万元，为消费者挽回经济损失4358.31万元。

2021年全市投诉、举报分布最为集中的地区为东胜区、伊金霍洛旗、准格尔旗，分别处理投诉举报5494件、996件、995件。

全市各级市场监管部门认真受理、解决消费纠纷，加大对不法经营行为的查处力度，在净化市场消费环境，维护消费者权益方面取得了积极成效，共办理“诉转案”50件，罚没款27.68万元。

此外，“3·15”国际消费者权益日期间，鄂尔多斯市市场监督管理局将开展消费维权系列活动↓↓

开展宣传活动。

加大宣传力度，全市各级市场监管部门、消费者协会在落实疫情防控措施的前提下，开展宣传活动，进一步提高消费者维权意识和能力。

开展食品安全“你点我检”活动。

通过网络调查问卷方式，紧贴消费者意愿，向广大消费者征集所关心的重点区域和重点食品品种。

开展专项整治行动。

充分运用12315投诉举报平台，受理消费者有关市场监管领域的投诉举报，耐心解答有关咨询事项。

对投诉举报案件进行认真登记，明确责任部门与责任人，并限时办结，有效维护消费者合法权益。

重拳打击假冒伪劣、虚假宣传、违规收费等市场乱象。

持续加强“衣食住行”领域监管执法力度，集中查办一批典型案件，通过曝光典型案例的方式加强宣传，为广大消费者提供维权指引，同时警示经营者依法依规，诚信经营，共促消费公平。

强化消费监督。

围绕新能源汽车、老年消费、未成年人消费、预付式消费等领域发布消费警示。

针对消费热点和问题突出的领域开展消费调查工作，举办网络消费维权有奖知识问卷调查活动，加强对消费调查结果的运用和宣传，营造人民群众学法用法的良好氛围，提高消费者维权意识和能力。

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来源：鄂尔多斯新闻网微信

鄂尔多斯日报社全媒体记者：王鹏飞

编辑：杨阳、白倩

校对：王淑琪

校审：王曾

终审：郭紫欣

标签：消费消费者投诉举报