所谓“跟单员（Merchandiser）”，是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽。

一个优秀的跟单员必须具备严谨的思维、周密的计划，可以说要“一切尽在掌握之中”。

由此可见，外贸跟单对于促进业务有着举足轻重的作用。

究竟如何实现有效的客户跟进？今天询多多就要和大家一起分享外贸高手都在用的五大外贸跟单技巧，希望能让大家从中获益。

NO.1搜索相关信息，进行分析

分析客户信息是指分析客户的采购产品，交易次数，交易重量，采购行为，采购记录，客户合作过的供应商明细和竞争对手分析。

这些信息可以通过海关数据，网站，谷歌，facebook、领英等搜索引擎和社交媒体平台来进行搜索。

接着就是筛选你挖掘得来的信息，将这些信息分门别类的记录下来。

对你以后的跟进订单是非常便利的。

值得注意的是，这些信息和数据每天都在实时更新，如果当日没有搜索出我们想要的内容，可以隔几天再进行尝试。

记住一定要将你做的每一项工作都记录好，这样不仅能够节省时间，还能全面掌握自己每项工作的进度。

NO.2根据客户性质，采取不同方法

跟进客户的重要性不言而喻，但这可并不意味着只要是和客户保持联系就行了。

跟进客户也需要考虑不同客户的具体情况，针对不同情况的客户采取不同的跟进方法，要做到对症下药。

下面就常见的几类客户来谈谈相应的跟进方法：

1、已报价的客户

在向客户报过价之后，过几天要记得询问对方是否收到了报价，如果没收到要及时提醒，必要时将价格再发一遍。

如果客户有兴趣但对价格有不同意见的话，在跟进时最好收集同类其他产品或服务的价格情况，向客户说明自己所报价格的成本依据及优势等。

2、态度不明确的客户

有些客户由于对你的产品或服务还不够深入了解，因此表现出一种可买可不买的态度，让你捉摸不透其最终意图。

这类客户需要你在跟进时根据对方反馈，将自己的产品或服务再加以阐述，并向客户明确自己的核心的优势以及 能给他带来什么好处，促使他下定决心购买。

3、已成交的客户

成交并不是合作的终点，实际上，后续的跟进和维护，往往可以让已经成交了的客户再次成为“回头客”，甚至自发为你推荐来更多的新用户。

因此，适时地保持与这类客户后续的沟通，有针对性地向其推荐新的产品或服务也十分重要。

NO.3保持稳定和及时的沟通

稳定、及时的沟通是加深客情关系的基础保障。

沟通间隔太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，绝大部分能谈成的单，沟通节奏是很有讲究的，如果是新进的客户，推荐的间隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天，以此轮回，这样的频率可以让客户保持对你的认知而不会忘记。

NO.4利用降价或者涨价策略

降价策略：在你能接受的范围内，适当下降价格，诱惑客户下单，如果客户真的想买，只是还在犹豫，降价的方法可以让他更快作出决定。

但要保证客户对你的产品质量放心，不然客户会有所担心，所以要让他知道我们是在最好的质量的前提下给予最优惠的报价。

涨价策略：可以营造“涨价”的假象，刺激客户购买便宜的价格。

例如由于汇率上升原材料也会涨价，近期产品价格将会有所调整，如果能够提前下订单，价格将会是不变的......

NO.5借助套路战术催促订单

做个简单的PI，不需要写任何客户信息，写上你的信息，你故意发错的这个客户的产品报价，做好了发过去，表明你们一切都谈妥了，只需PI然后就是客户打款了。

当然PI里面的价格优惠一点点最好，这样客户极有可能会问你关于PI的问题，你就可以装作很惊讶表示发错了。

如果客户依然无动于衷，你可以直接过两天发邮件说，你发错了PI刚发现，请他忽略。

当然，这一招主要是刺激客户用的，切勿滥用。

外贸跟单工作中，每个环节都需要严格核对和确认，只有这样才能提高工作效率，为公司和客户创造更多的价值。

只要你能学会这几个跟单技巧，一定能帮你达到事半功倍之效，让你的订单轻松翻倍！

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