风口财经见习记者 管亚楠

　　“洗得真舒服啊。

”热气氤氲中，王阿姨脸红扑扑的，脸上一直挂着微笑。

68岁的王阿姨家住即墨区蓝鳌路，今年是她卧床的第3年。

“感觉自己好几年没这么痛快地洗过澡了，好久没这么开心了。

”她不停地重复这句话，身旁的家人却转过身偷偷擦了擦眼角的泪。

　　在老年人中有一个特殊的群体——失能老人。

他们无法流连于山川江湖，只能囿于一席床榻，甚至连洗澡都成为了日常难题。

　　近年来，人口老龄化推动了养老产业的发展，孵化出精细化的服务新业态，老人深度助浴应运而生。

那么，新服务究竟能不能被失能老人所接受？它是否能成为老龄化社会中的高频服务场景呢？

失能老人，何以为浴？

　　今年10月，29岁的贾梦洁和35岁的吴淑珍合伙成立了一家上门深度助浴公司，专门为失能、半失能、老龄老人提供沐浴服务。

相似的生活经历将两个人的命运紧密地交织在了一起。

贾梦洁告诉记者：“前几年妈妈生病，在她生命最后的那段日子里，她特别想洗澡，但因为她没有自理能力，我和家人很难帮她去实现这个小愿望。

”当偶然了解到深度助浴项目时，她们欣喜万分，家人的遗憾、市场的空白让她们一拍即合，决定投身于居家养老行业中。

洗浴设备

　　但是帮失能老人洗澡不是一件简单的事情。

帮助一名老人洗澡至少需要三位助浴师，为保护老人隐私必须配备一名同性助浴师。

上门前需要与老人的家属进行细致沟通，确定老人最近的身体状况，洗澡过程中亦需有一位家属在场。

洗澡前需要测量老人的血压、血氧、脉搏、体温，同时告知家属注意事项及风险。

待完成设备组装、准备好热水，助浴师会帮老人褪去衣服盖好毛巾，由身材高大的助浴师将老人缓缓地转移到浴缸。

开始洗浴时，助浴师会像安抚婴儿般与老人拉家常，让老人放松并享受这个过程。

适应水温、洗脸、洗头、根据老人身体状况选择合适力度按摩，搓澡、淋浴、擦拭，整个洗浴时长最好控制在15-20分钟以内，以免老人不适。

洗完澡后，助浴师还会帮老人涂抹润肤乳、穿衣、修剪指甲、理发。

　　最让吴淑珍难忘的是一位已经丧失语言功能、卧床8年的老人。

老人瘦骨嶙峋，身上的皮松散地附着在骨头上。

在吴淑珍上门服务前，老人有专门的护工照顾，负责帮老人擦拭身体，保持清洁。

但即使这样，老人也依旧浑身散发着“老人味”。

　　“不是不想洗澡，是真的抬不动，也怕浴室地滑危险。

”老人的家人告诉吴淑珍。

　　当吴淑珍和团队成员将老人小心翼翼地抬到助浴机上的时候，吴淑珍震惊地发现原来老人身上的味道并不是源于自身，而是一些脏东西——一只已经腐烂的壁虎。

没有人知道这只壁虎已经在老人后背“隐居”了多久，正如没有人知道那一刻这位已经说不出话的老人在想什么，眼泪顺着老人的眼角流淌下来，抚不平年迈的斑驳。

　　中国老龄科学研究中心的调查显示，在日常自理的活动中，最困扰失能老人的就是洗澡。

贾梦洁表示：“虽然看到卧病在床的老人会很心酸，但每次给老人洗完澡，他们都会很开心，老吾老以及人之老，没能帮自己家人实现的小愿望，我们希望能帮他们实现。

”

“给自己花钱洗澡就摇头”

　　目前，上门深度助浴首次体验价为198元，非首次体验根据老人身体状况定价为370元起。

贾梦洁发现，大约只有30%的失能家庭愿意购买助浴服务，其中大约40%愿意为老人定期回购，即使老人有退休金可以自行承担这笔费用，“节俭”、“为儿女攒钱”的理念也会让老人们吝于在自己身上花钱。

“有很多家属会要求我们向老人隐瞒价格，不少家属表示，老人会经常给孩子塞钱，但听到给自己花钱洗澡就会摇头。

”

　　人们更愿意把有限的家庭资金流向孩子，用于老人的花销则相对处于弱势，尤其对本就不富裕的家庭更是如此。

“我们经常开玩笑说，为什么人们更愿意把钱花在孩子身上，而不愿意花在老人身上？可能是因为‘老人的父母已经不在了吧’。

”

　　虽然客源有限，但是40%的回购已经让贾梦洁感到意外，也让她看见了培养老年人消费习惯的可能，但现在她们的首要问题就是提高这项服务的社会认知度。

从认知到认可还有一段路

　　全国第七次人口普查数据显示，中国大陆地区60岁及以上的老年人口总量为2.64亿，已占到总人口的18.7％。

而在青岛1007.17万常住人口中，60岁及以上人口数量为204.26万，占比达20.28%。

在青岛，每5个人中就有1位老人。

　　贾梦洁和吴淑珍在成立沐恩天泽上门助浴公司前曾做过市场调研，人口老龄化使得失能老人的数量亦有所增加，据了解，青岛市现有失能半失能老人约30万人。

市场的需求是巨大的，但在青岛针对失能老人的深度助浴几乎为市场空白，传统护工大多只能提供擦拭服务。

　　目前深度助浴在青岛处于初步萌芽阶段，社会认知度低，推广举步维艰。

贾梦洁告诉记者，现在有很多失能家庭并不知道这项业务，目前的客户来源主要来源于社交媒体和熟人推荐，为了更好地普及这项服务，她们一直在做公益活动，向为国家做出重大贡献及家庭困难的老人免费提供深度助浴服务。

助浴师工作中

　　目前公司组建了两组专业团队，其中一个团队每天可以服务3-4位老人，在初始阶段处于比较理想的状态，而另一组订单量较不稳定，但贾梦洁表示她预计可在3-6个月后实现回本。

　　贾梦洁和吴淑珍通过研究行业标杆企业总结得出，目前从抖音后台咨询成功转化率较高，精准定位目标客户是关键，这意味着C端客户不足以支撑企业发展的需求，她们开始尝试打通B端渠道，向社区、医院发力，目前她们已与即墨区新香养老院达成合作。

“深度助浴不仅能给老人带来舒爽和体面更是演变为尊严和生活幸福指数的象征，只有提高社会认可度，这项刚需服务才不会沦落为‘伪需求’”。

　　新兴的“夕阳行业”还面临着巨大的人才缺口。

目前助浴师需持有养老护理员证书加之专业医疗培训才能上岗服务，但相比于发展较为完善的日本等地区，助浴师培训系统化不足，同时尚未建立起行业标准和行业共识的规范流程。

　　今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，鼓励“子女网上下单、老人体验服务”。

标签：老人服务洗澡深度