银监会12号文 重视客户的投诉
作者:admin 发布时间:2023-11-27 17:51:37 分类:娱乐 浏览:53
文 / 刘东庆,本文是九卦金融圈原创发布。
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新闻速递
1月13日,银监会发布《关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》(银监发〔2018〕4号)。
这是全年监管纲领性文件。
在2017年治理银行业乱象的基础上,更加突出了监管的“双罚”措施和“双惩”举措。
作为银行业需要适应强监管的形势,加强合规建设,在合规框架下创新和发展业务。
01
一、精细化、精准化监管的时代,
合规成为银行风险管理的第一要务。
通知里明确了各银行内控合规的规范动作,而且这些动作贯穿全年的合规管理。
某些银行的内控能力是不够的,银行自身制订的内控制度要么专业性不够漏洞百出,要么内控机制不到位制度形同虚设,要么执行中管理不到位,落不到实处。
作为监管机构的银监会,不仅对内控合规提出要求,更是对基本动作进行了规范,裁判员的角色同时兼了教练员的角色。
02
二、“双罚”与“双惩”并举,
重罚成为常态,乱象必须重锤
“双罚”是处罚违法银行和违法银行的管理人员,“双惩”是不仅要惩处违法银行也要惩处不作为的监管机构。
通过银行管理人员、监管机构的重视来防范违规案件的发生。
03
三、鼓励举报,
行业监督的机制来规范市场
延续强调消费者权益,通过客户的维权来规范市场。
同时鼓励银行同业间的相互监督,对于违法行为鼓励举报,达到相互监督的目的。
监管层的意图很明显,就是要发动各种能发动的力量,形成“不能违规、不敢违规、不愿违规”的监管效果。
04
四、与国家的经济战略相结合,
体现国家意志
无论是十九大报告还是中央经济工作会议。
对于金融领域都强调了守住不发生系统性金融风险的底线,防范金融风险为基调,作为对银行的监管,也体现了国家在经济领域的“稳”字当头。
05
五、操作上更强调去杠杆化、去通道化、
禁监管套利、禁兜底、穿透式管理。
对于业务监管采取实质重于形式,让影子银行无处遁形,防止资金在金融系统空转,防止兜底引起的链式违约,防止利用监管的政策漏洞进行套利,强调金融服务实体经济的监管导向。
作为被监管对象的银行
01
适应强监管的态势,在框架内有序创新
强监管是常态,银行要研究监管政策、摸清监管意图、做好监管应对措施。
监管认可的创新就是合规,银行的创新首先要解决监管的担忧。
对于创新业务或产品,银行可采取如下方式:新业务新产品在实施时间、区域、客群、场景等方面进行限定性试点再逐步放开,方案实施前先或得监管认可,再逐步实施。
02
银行内控合规任重道远,不能心存侥幸
银行的内控合规工作不是发几个文件就能做好的。
需要建立合规管理机制,将内控合规动作做到位,加强内控检查,落实惩戒措施,最终形成管理有效的内控合规文化。
03
重视消费者权益,重视同业交流与意见
重视消费者体验,重视客户的投诉、建议,同时完善合同,明确双方权益,避免客户的过度维权风险。
重视同业交流,防范同业举报的风险。
04
内控要管好两双手,责任到人
管好自己的手,管好自己团队的手。
责任到人,事项到人,手莫伸、伸手必抓!
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