本报讯(记者 张楠)结合主题教育，北京市市场监管局畅通消费诉求办理，深入推动“诉求即办直通车”，通过与市民服务热线中心搭建的快速和解平台，将诉求直接派单至相关企业，形成市民诉求解决绿色通道。

同时，监管部门创新事前服务机制，推动矛盾前端快速化解。

今年上半年，全市企业通过“快速和解”办理诉求共计34.13万件，诉求和解率达64.63%。

家住海淀区的市民张琳向12345平台投诉，自己在电商平台购买的纸尿裤和商品页面描述不一致，“商品页面用小字写了一句‘新老包装随机发货’，不仔细看都看不到，并且新老包装里面纸尿裤的数量不一样。

”张琳在平台投诉后迅速得到了反馈，属地市场监管部门立刻联系商家为其退款。

为了畅通消费者投诉热线，市市场监管局根据“网络消费纠纷”的诉求特点，围绕房屋租赁、在线旅游、网约车、教育培训等领域，完善“诉求即办直通车”机制。

诉求坐上“直通车”直派企业，消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的各类问题得以快速和解。

同时，监管部门创新事前服务机制，推进差异化精准监管。

“是店长吗？我有个问题要反映一下!”午餐就餐高峰时段，正在外办事的新辣道鱼火锅店店长翟发运的手机铃声突然响起。

一位顾客投诉菜品“没味道，太淡”。

翟发运致歉并安抚顾客，随后立刻安排店内服务员为顾客特意调制加了料的重口味蘸料碟。

不到5分钟，新蘸料碟已经摆上了顾客的餐桌，小小消费纠纷就这样被迅速化解。

日常生活中，很多人都曾遇到过这样的事。

在餐馆里吃饭，服务员因为太忙，一时间没能快速应答顾客的诉求。

本来是小事，但也可能累积情绪，把问题扩大。

但在火锅店的这起投诉解决过程中，一张小小的“你呼我应”联系卡起到了关键作用。

走进海淀区世纪金源购物中心，只见每家餐馆、饮品店的显眼位置都贴上了“你呼我应”联系卡，联系卡上写有餐饮店店长、商场客服及市场监管部门的投诉举报电话。

消费者在就餐过程中遇到任何问题，可第一时间与店长、商场客服，小纠纷“不出店门、不出商圈”，举报投诉快速解决。

海淀区市场监管局曙光街道市场监管所常务副所长陈锐表示，首批“你呼我应”联系卡在“金源商圈”试点推出后，“金源商圈”的投诉举报量与试点前相比已经下降了11.43%。

这正是首都市场监管部门优化首都消费环境的众多探索之一。

结合主题教育，市市场监管局通过创新事前服务机制、推进差异化精准监管、畅通消费诉求办理、加强知识产权保护等各项措施，持续优化消费业态营商环境。

此外，北京市还将直播带货虚假宣传问题纳入“每月一题”开展专项治理。

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