购团 不能胡乱给好评
作者:admin 发布时间:2023-11-22 10:42:27 分类:书屋 浏览:73
随着旅游热度不断攀升,一些从业者开始走偏门,推出各种低价团来吸引消费降级的游客报名,再安排各种高消费的进店购物并从中牟利。
这种套路其实很早就有了,就是传说中的购物团,没想到经过三年的蛰伏洗礼,重新启动的旅游业开场竟然如此生猛,服务没提升,坏毛病倒是变本加厉!
年初我去了趟贵州,因为当地交通不是太方便,我就花330元订了梵净山的一日游,说实话比1980买一送一去新疆玩18天不划算太多了,但和自己连着倒几趟车再买门票加缆车的费用相比,还是靠谱不少。
毕竟团队票和个人票有差价,对旅行社来说,卖这个价不会亏。
作为我在国内恢复团队游的第一次跟团旅行,这次梵净山一日游的体验实在很一般,三年了,不少从业者都改行了,咱们团队游的盈利手段却没有任何改变,甚至更糟了。
行程看似包括了很多,但实则每一项都服务不到位,起早贪黑,凌晨6点多集合出发,导游各种诉苦卖惨,等大家下车之后就彻底消失了,在一个需要深度讲解的文化景点里,我们基本就是自由行。
虽然导游在车上也粗浅地讲解了,但主要是为了在话术里夹杂车购的内容,不少参团多日的游客一听就懂,相视而笑。
为了打价格战吸引更多客人报名,旅行社把一些游玩必须预订的项目刻意不包括在团费里,比如上梵净山的缆车几乎是必买,因为自己爬上去需要4-5个小时,还不算下山的时间,一天往返根本来不及,让团友到了地方不得不加钱。
虽然包含了午餐,但我们的团餐先不说品质,连南瓜都能作为一道菜实在是想吃饱都难。
返程的重头戏就是导游车购,普及贵州本地特产是好事,可在大多数团友不愿意购买(有些在前几天的车上已经买过同款)的情况下,导游又开始了新一轮的操作,各种卖惨、劝说和PUA,玩一整天累了想休息会都难……还有更恶心的“索要好评”,原本评价是其他消费者用来参考的真实体验感受,拿来做绩效是为了提升整体服务品质,不该沦为导游胁迫用户的手段。
有些导游还会要求在好评里写上自己的名字
不知从什么时候起,花钱跟团就像欠导游欠旅行社的,服务享受谈不上,还得因为不购物不自费遭受导游的冷眼,怪不得很多人觉得旅行就是花钱买罪受。
还有些看客认为是游客贪便宜的错,但正常人买东西不货比三家?买到假货烂货不去怪奸商却来怪消费者不应该买?为什么在网络喷子眼里,受害者总是有罪?再说花更多钱就一定能买到好服务吗?我参加的是散拼团,每个人交的费用都不同,从几十到几百,体验的都是相同的内容。
因为我从事的行业与旅游相关,或多或少对高端定制有所了解,比起拼量赌购物的低价团,价格高的定制团品质确实好很多,但也无法完全杜绝隐形消费,只是先富起来的那些人不在意罢了。
对一小部分只顾捞钱的从业者来说,只要参团,人人都是韭菜,不分贵贱。
为什么低价团坑游客的事件屡禁不绝呢?因为购物的利润实在太高了,值得铤而走险!先前一直处罚旅行社,收效甚微,因为犯罪成本低,即使关停还能换个名字继续搞!却没人去惩戒那些坑人的“购物点”,其中不少购物点号称自己是文旅局旗下的正规特产销售,还有专门为引导购物而建的景点,自由行的游客都进不去!还有更具隐蔽性的车购和家访购……真心希望有关部门能管一管,还大家一个纯粹的合理消费环境。
旅行是一件非常美好的事,千万不要因为某些人的违规操作,影响了整个行业。
随附跟团游避坑的几条忠告
(1)太便宜,明显低于成本价的团队游千万不要报!
(2)尽量选择“全包”的行程,后续再加钱会比直接报全包价格高!
(3)遇到服务不靠谱、隐性购物和胁迫给好评等问题一定不能忍,要据理力争,或是保存证据后续投诉!
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