对政务服务满意，想给认真办事的窗口人员给个好评，该如何点赞？办事遇到烦心事想“吐槽”，又该向哪反馈？

　　面对企业群众在政务大厅中的“情绪表达”需求，安徽省合肥市肥西县就推出了一个新招——在线点评。

这样的新变化，让很多在政务服务大厅办事的企业群众能够快速便捷对政务服务进行评价，“好评”“差评”现场评判，“情绪表达”公开透明，窗口服务满意度一目了然，让人感受到了便捷的“淘宝式评价”。

　　“淘宝式评价”，顾名思义，到政务服务大厅办事的企业群众当“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，“买家”对“店小二”的办事服务拥有真实评价权，满意与否都能通过线上用户评价系统反馈。

　　政务服务是一个地方的窗口，每天人来人往，接待企业、群众量大面广。

一定程度上，政务“窗口”也是地方“门面”，是最现实可感的营商环境，是联系群众最紧密的桥梁纽带。

对政务服务窗口的管理，成为了地方政务治理的重点方面。

“淘宝式评价”实践，正是地方监督管理政务服务的一次有益探索和实践。

　　从表面看，淘宝式评价在线“淘”民意，是一次服务上线的实践。

透过这一现象向深处思，“淘宝式评价”的意义，在于服务理念的革新。

这是因为，“好评”比拼，能够激励部门间“赛马”竞赛，促进服务升级，形成良性循环；“差评”晾晒，盯住“小切口”不放，能够向内自我革命，倒逼服务问题改进，形成“以评促改”“以评促优”的好氛围。

　　现实中，政务服务的“槽点”时有耳闻。

比如，有的政务服务办事流程多，审批时间长，延误企业创业“黄金时间”；有的上班族周末有时间去办事，却吃了“闭门羹”；有的来回折腾好多趟，遇到的是“只微笑不办事”的窗口，白白浪费了精力和时间……“多头跑”“跑多次”“效率低”等问题严重影响着政府形象，稀释着地方营商环境。

　　面对层出不穷的问题，何以解“忧”？唯有更“优”。

　　通过“淘宝式评价”，政府把服务的评价权交给前来办事的企业群众，哪些地方存在问题，或是需要改进，“买家”直接在线向“店小二”提意见，这让政府部门对各窗口的工作状态、服务水准心中有数，对补短板、强弱项更有靶心。

　　从肥西县“淘宝式评价”这个“小缩影”放大来看，这些年，安徽各地在政务服务方面不断改革“破冰”，形成了“窗口效应”。

　　从推出“周末不打烊”窗口到开设“办不成事”窗口，从推出“上门办”到针对老年群众推行全程“一对一”管家式服务……在安徽，各地聚焦企业和群众“急难愁盼”，政务服务的“奇招”“新招”不断涌现，让人们感受到了暖暖的为民情怀，也启示各地政务服务想要做出大文章，关键在理念革新、服务升级。

　　肥西县以政务服务评价系统给“店小二”戴上“紧箍咒”，也起到了立竿见影的效果。

过去，行政审批快慢部门说了算。

现在从群众扫码取号开始，所有审批流程都纳入智慧肥西平台进行效能监管，行政审批耗时不可控问题迎刃而解。

导向结果看，事项平均审批耗时由2.2个工作日降至1.5个工作日，同比下降31.8%。

　　服务向“优”，提升了办事效率，节省了审批时间，让政务服务如同购物般轻松满意，企业群众自然不吝啬手中的“好评票”。

如今，在“智慧肥西”微信小程序端，企业群众对当地政务服务的好评率高达99.82%。

群众表示：办完事后还能在手机上点评，就像淘宝购物评价一样，有什么说什么，挺好！

　　全面把评价权交给企业群众，从服务评价“小切口”入手，强化政务内部管理，值得称道。

然而，凡事都有两面性。

也要防范那些恶意差评，或是刷单好评、拉关系买卖评价的情况出现。

　　“淘宝式评价”本意在于通过公开透明的群众评价，推动政务服务优化提质。

账面上的每一个数据“货真价实”，每一次群众的“情绪表达”都反映真心，才是这一评价系统的立身之本。

　　技术的进步，是为了更好为民办实事、解难题。

这便需要，当地需管好用好这一“民心系统”，从线上到线下双向奔赴，对来自群众的每一项数据认真对待，真心真情关注“民意”，真招实策为民办实事，全心全意化解“疑难杂症”，让好系统发挥好作用，让为民服务的“小窗口”变成干事创业的“大天地”。

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