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客户是企业非常重要的资源。

通过全面的客户分析和完善的客户服务，可以满足客户的需求，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，实现最高的忠诚度和利润贡献。

企业有必要对如此重要的资源进行有效的管理。

事实上，客户管理和维护是一个过程，我们可以简单地将这个过程分为三个部分：

1、开发和了解客户，整理数据；

2、细分客户，为不同层次的客户提供不同的服务；

3、持续的客户关怀，让客户永远记住自己。

企云云CRM系统是一个以客户为中心的系统，可以为企业制定客户跟进计划和客户维护计划，并可以整合和分析数据，以便销售人员实时掌握客户情况，帮助企业更好地管理客户。

一、管理好客户数据，促进交易

CRM系统可以帮助企业更好地管理客户数据，建立客户档案。

CRM客户信息的管理包括：客户的基本信息如姓名、性别、职业等和客户的动态信息管理，这些信息可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户信息，确保对客户的全面了解，从而更好地促进交易。

二、跟进情况管理，有序推进

与潜在客户建立初步联系后，需要判断客户的购买意向。

企云云定制CRM可以对客户的意向进行分类，比如无意客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。

关键客户可以每三七天跟进一次，非关键客户可以每两周跟进一次。

确保销售能够长期跟进其潜在客户。

三、继续关爱客户，做好维护工作

，销售人员根据客户以往的购买记录、反馈记录，对客户有更全面、更深入的了解，这样就可以通过系统整理出来、分析、反馈处理的意见可以有针对性、高效跟进客户，为客户提供需求产品，提供更好的服务质量。

例如，销售人员可以通过CRM系统分析数据报表，通过数据分析更准确地跟踪客户，做好客户维护工作。

客户管理是企业从不同角度了解和区分客户，并与客户协调销售、营销与服务的互动，为客户提供创新的个性化互动和服务过程。

在企云云定制开发CRM系统的帮助下，企业可以将客户的管理和维护贯穿于售前、售中和售后的各个阶段。

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