如何设计调查问卷？这是一个人人上手就能做，但很少人能做的有效的工作。

无效的调查问卷比不做更糟糕。

它会让您损失收入和利润！

简介

现代营销中信息越来越成为决定成败的核心因素，而不是销售力量！如何设计调查问卷，获得真正能引领您成功的信息？本文将揭晓这些答案。

什么是调查问卷？

调查问卷又叫做调查表。

它是由一组问题组成的。

问题是由专业的营销调研人员基于某个调研目的设计的。

营销调研人员需要基于某个业务目标，精心地挑选要问的问题、决定问题的形式、问题的用词和问题的次序。

因为其灵活性，是收集第一手资料的最普遍的工具。

如何设计调查问卷的必备知识

一、7种封闭式问题

封闭式问题提供了问题所有可能的回答，被调查人只需要从中选择一个答案。

封闭式问题常见的种类有7种。

下表是对这7种问题类型的说明和例子。

调查问卷中常用的封闭式问题。

表中颜色相同代表用不同的问题多次确认一个点

什么情况下用？若您调研的目的是衡量某种情况下的人数时应该用封闭式问题。

好处？因为规定了回答方式，使结果统计和分析变得比较容易。

不足？因为问题的答案已经限定，获得的信息不如开放式问题多。

二、6种开放式问题

开放式问题允许被调查人用自己的话来回答问题。

开放式问题常见的种类有6种。

下表是对这6种问题类型的说明和例子。

调查问卷中常用的开放式问题。

什么情况下用？若您调研的目的是洞察受众内心是怎么想的，应该用开放式问题。

好处？能挖掘更多的信息。

不足？结果统计不容易。

设计调查问卷的步骤和方法

第一步：避免3种常见错误：不愉快、没关系、不知道。

首先大部分的调查问卷都不是很有效。

一个有效的调查问卷首先要避免这些常见错误。

1. 给受众不愉快的经历。

您曾经做过什么令您愉快的调查问卷吗？若有回忆那些令您愉快的点，用到您的调查问卷里面。

技巧：问问自己被调查者对什么感兴趣，从这里开始设计您的调查问卷。

2. 跟受众没关。

受众回答了许多问题，结束后发现跟自己没有任何关系。

技巧：用任何可能的机会分享您的发现给到被调查者，这会大大提高他们的兴趣。

3. 不要直接问受众想要什么。

受众回答不出来。

想一下你跟朋友出去吃饭，你问他们想吃什么的时候你通常得到是无休止的各种意见，对吧？技巧：问他不想要什么以及他已经拥有了什么。

知道这些常见错误后下面就可以正式开始设计调查问卷了。

这是大部分人的想法，但不应该是您的。

为什么？

第二步：找准调研对象

1. 为什么要找准调研对象？调研对象的不同，调查问卷的设计就会不同。

您需要了解谁才是您真正的客户。

这是在设计调查问卷前必须做的关键一步。

遗憾的是大部分调查问卷都忽略了它，到分析结果时才发现调查的受众不准确。

2. 如何才能有效地确定您的调研对象？首先发一个电子邮件给您的潜在客户或者购买过产品的客户。

在邮件里简单介绍您的公司以及目的-您想要更好地了解您的客户。

接下来通过一些简单的问题了解清楚受众的标签。

收集和分析这些数据试图去发现这些答案中的规律。

并用这个规律，把客户分成不同的小组。

下面是一个具体如何做的例子。

邮件标题： “请看：一个让您更成功的机会”

邮件内容:

“我们是XXX公司。

我们希望对您的营销痛点更加了解，从而能从提高营销销量的角度，更好地助您增收。

下面是3个简单问题，大概需要花您1分钟。

您企业所在行业是什么？

企业有多少员工？

目前您企业面临最大的营销挑战是什么？

数据分析，客户分组

比如如果您的公司是做B to B，其中的分组可能是按员工人数大于500的企业。

这样做的目的是因为具有同样特点的企业他们的语言是类似的。

在下面您设计调查问卷中，您用到的语言就可以是客户熟悉的语言，而不是您行业中的技术术语。

当您清楚知道潜在客户是谁后，您就可以真正开始调查问卷的设计。

第三步：设计调查问卷的步骤

为了吸引受众做您的调查问卷，首先您需要确保所有的信息可以显示在一页。

每一次翻页都会流失一些受众。

（问卷星这类工具直接做到了这点）。

然后您需要确保以下信息被包含在页面中。

以一个醒目的标题或问题开始

说明调查问卷的目的

说明受众可以获得的利益

若可以放入一个跟您公司相关且有吸引力的视频

使用“如果-那么”的句式说服受众

最后强调一下这个调查问卷的成功经验

下面是一个真实的案例。

标题：”您孩子幼儿园3：30放学后，有人照看吗？”

内容

开头：我们希望通过几个简单的问题，了解您的痛点并提供相应的解决方案

接着：一段不超过3分钟的孩子们在外教带领下的积极、欢乐、胜利的短视频。

（若是非电子调查问卷，跳过这步）

下面是：调查问卷的具体问题，请参考上面的封闭性和开放性问题

说服：如果您在为孩子下课后如何安排而苦恼，那么完成这个简单的调查问卷，能让我们给您的孩子带去最合适的建议。

结尾：在过去十年，我用这个调查问卷帮助大量客户解决了他们还在延后班的选择问题。

幼儿体育延后班客户调研案例

如何设计调查问卷的实战技巧

一、提问的技巧。

在开始问一些个人信息之前,用一些小的不那么吓人的多项选择题开始调查问卷。

尽可能把问题设置的简单。

确保问题没有倾向性不要引导受众只做出一种反应。

明确问题。

如果问卷包含许多观点或一个题目中有两个问题会使被调查者迷惑。

有时候增加一些记忆上的提示是可行的。

例如，明确年龄段。

避免消极的问题。

最好说你曾经怎么样，而不是说你不曾怎么样。

在封闭性问题中考虑“其它”这个选项。

避免假设性问题，对于想像出来的情况很难回答，这样答案也没有必要相信。

敏感问题使用范围答案，如收入问题，建议提供一段范围的答案。

二、用词的技巧。

描述问题的语言要尽量口语化，不要太机械或呆板。

如：“您最喜欢的手机厂商是哪一家？”这个问题就要比“您认为手机市场上哪一个厂商是处于领导地位？”要好得多。

避免行话或缩写。

避免模糊的词。

比如“经常”。

如何设计调查问卷的总结

当您有某个业务目标但不清楚如何行动时，应该考虑使用调查问卷。

通过本文，您应该能解决如下问题。

挑选正确的问题类型：封闭式还是开放式

避免常见的错误

在设计调查问卷前不要忘记找准调研对象

使用实战技巧给您的调查问卷体检

想了解更多，请参考《如何一天成为有30年功力的营销高手》

标签：调查问题问卷设计